1. Pengenalan
   
   TUNE TALK SDN.BHD. (“Tune Talk”) memandang serius hak anda terhadap privasi dan komited untuk melindungi maklumat anda yang boleh dikenal pasti (“data peribadi”) dan kami memproses data peribadi mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (“PDPA”) dan undang-undang Malaysia. Sila baca Notis Privasi ini untuk memahami cara kami memproses data peribadi yang mungkin kami kumpulkan daripada anda. Dengan melawati atau melihat laman web, aplikasi atau laman media sosial kami, menggunakan atau melanggan mana-mana produk atau perkhidmatan kami atau apabila anda memberikan data peribadi anda kepada kami, anda bersetuju dengan peruntukan Notis Privasi ini dan pemprosesan data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Notis Privasi ini. Notis Privasi ini terpakai jika anda adalah pelanggan Tune Talk atau jika anda bukan salah seorang pelanggan kami tetapi anda berinteraksi dengan kami sebagai sebahagian daripada perniagaan kami termasuk mengambil bahagian dalam mana-mana program kami, menggunakan, melanggan atau membeli mana-mana produk atau perkhidmatan kami, sama ada secara percuma atau dibayar oleh anda atau pihak ketiga, mengambil bahagian dalam tinjauan atau percubaan, menyertai promosi hadiah, atau secara amnya menghubungi produk atau perkhidmatan kami.
   Tune Talk boleh meminda Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa. Oleh itu, anda dijangka membaca Dasar Privasi ini setiap kali anda ingin memberikan data peribadi anda kepada Tune Talk. Pindaan besar kepada dasar ini akan diumumkan di laman web ini.
2. Tujuan dan asas undang-undang untuk pemprosesan data peribadi
   

   Sebagai Pembekal Perkhidmatan Telekomunikasi Awam berlesen di bawah Akta Komunikasi dan Multimedia 1998 (“CMA 98”), Tune Talk mungkin perlu memproses data peribadi anda untuk melaksanakan kewajipan berkanun kami di bawah CMA 98 dan undang-undang lain serta untuk tujuan lain yang berkaitan termasuk tetapi tidak terhad kepada:

   • • penglibatan dengan orang ramai, pelanggan dan pihak berkepentingan;
     • memastikan keselamatan premis dan sistem kami;
     • memastikan keselamatan dan kesejahteraan pekerja dan pelawat kami; dan tujuan audit.
     • pengesahan identiti (e-KYC) semasa pendaftaran SIM, pencegahan penipuan dan pematuhan peraturan.

   Asas undang-undang yang kami harapkan untuk memproses data peribadi anda mungkin:

   • • persetujuan anda;
     • pematuhan terhadap kewajipan undang-undang Tune Talk;
     • perlindungan kepentingan penting anda serta kepentingan penting individu lain;
     • pelaksanaan tugas berkanun Tune Talk; atau
     • Kepentingan sah Tune Talk.
3. Jenis Data Peribadi yang dikumpul dan diproses oleh Tune Talk
   

   Jenis data peribadi yang mungkin perlu diproses oleh Tune Talk termasuk tetapi tidak terhad kepada:

   • • Nama anda, tarikh lahir, dokumen sokongan pengenalan (termasuk nombor kad pengenalan atau pasport), jantina, kewarganegaraan dan bangsa, bahasa pilihan, alamat peribadi dan/atau perniagaan semasa, alamat pemasangan, nombor telefon atau telefon bimbit, nombor faks, alamat e-mel, soalan dan/atau data untuk memudahkan langkah keselamatan yang kami ada untuk akaun anda;
     • Maklumat kad kredit dan/atau debit anda, butiran akaun bank dan sejarah pembayaran anda;
     • Lokasi peranti mudah alih anda (untuk menentukan titik sambungan rangkaian Tune Talk yang paling dekat untuk membolehkan sambungan ke rangkaian kami membuat panggilan dan/atau mengakses perkhidmatan internet mudah alih kami);
     • Status produk dan/atau perkhidmatan yang telah anda peroleh daripada kami atau langgan;
     • Cara anda menggunakan produk dan/atau perkhidmatan (contohnya data trafik seperti nombor dan alamat panggilan, SMS, MMS, e-mel dan komunikasi lain yang dibuat dan diterima oleh anda serta tarikh, tempoh, masa dan kos komunikasi tersebut);
     • Jumlah data yang telah diterima dan/atau dihantar oleh anda;
     • Peralatan (seperti peranti mudah alih dan/atau tetap anda, sistem komputer anda) dan/atau perisian yang anda gunakan semasa mengakses produk dan/atau perkhidmatan kami dan/atau syarikat kami yang berkaitan, peniaga pilihan dan rakan kongsi strategik;
     • Kepentingan dan keutamaan peribadi anda untuk membantu kami menyesuaikan tawaran produk dan/atau perkhidmatan rakan kongsi strategik kami dan/atau syarikat berkaitan kami, peniaga pilihan dan rakan kongsi strategik yang paling sesuai dengan anda;
     • Data aliran klik apabila anda melawati mana-mana apl, platform media sosial atau tapak web;
     • rakaman imej anda melalui kamera CCTV apabila anda melawat pejabat kami, cawangan sah, aplikasi dan/atau tapak web;
     • rakaman panggilan yang dibuat oleh anda ke meja bantuan kami untuk penambahbaikan dan penambahbaikan perkhidmatan kami;
     • data biometrik yang terdiri daripada imej muka langsung yang ditangkap untuk pengesahan identiti eKYC dengan membandingkan dengan gambar pada dokumen pengenalan anda, dan disimpan dalam sistem bahagian belakang kami selama yang diperlukan menurut Klausa 7 dan undang-undang yang berkenaan;
   Tune Talk hanya akan mengumpul dan memproses data peribadi setakat mana data peribadi tersebut diperlukan untuk tujuan yang berkaitan.
4. Cara Data Peribadi dikumpul oleh Tune Talk
   
   Tune Talk mungkin mengumpul data peribadi terus daripada anda di mana perlu, munasabah atau praktikal untuk berbuat demikian. Apabila kami mengumpul data peribadi anda, kami akan memberitahu anda cara kami boleh menggunakan atau mendedahkan data peribadi anda melainkan ia jelas pada titik pengumpulan. Dalam sesetengah kes, mungkin perlu, munasabah atau praktikal untuk Tune Talk mengumpul data peribadi anda daripada orang lain, dengan atau tanpa pengetahuan atau penglibatan anda sebagai sebahagian daripada fungsi berkanun kami dan untuk tujuan pengambilan. Kami mungkin mengumpul data peribadi anda apabila anda:
   

   • • Benarkan aplikasi (Apl) kami mempunyai akses kepada senarai kenalan peranti anda untuk tujuan tambah nilai dan/atau untuk membolehkan ciri pemindahan kredit dapat dilaksanakan;
     • berkomunikasi dengan kami (contohnya apabila anda menyerahkan borang permohonan untuk menjadi pelanggan kami, atau apabila anda menghubungi kami untuk sebarang pertanyaan termasuk dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan kami);
     • mendaftar atau melanggan produk dan/atau perkhidmatan tertentu dan/atau penerbitan kami;
     • menggunakan rangkaian dan produk dan/atau perkhidmatan Tune Talk kami;
     • mengambil bahagian dalam mana-mana tinjauan kami;
     • menyertai atau menyertai mana-mana pertandingan, peraduan atau program kesetiaan yang dijalankan/anjuran kami;
     • mendaftar minat dan/atau meminta maklumat (melalui portal dalam talian kami atau saluran lain yang tersedia) atau melanggan produk dan/atau perkhidmatan kami;
     • membalas sebarang bahan pemasaran yang kami hantar;
     • melawat mana-mana pejabat, pusat runcit atau perkhidmatan kami atau premis Tune Talk yang lain;
     • lawati atau semak imbas tapak web, aplikasi atau mana-mana platform media sosial kami;
     • buat aduan dengan kami;
     • memberikan maklum balas kepada kami (contohnya melalui laman web kami atau dalam salinan cetak);
     • (jika bukan lagi pelanggan Tune Talk) di mana terdapat obligasi tertunggak sama ada di pihak anda atau di pihak Tune Talk;
     • melakukan pengesahan Kenali-Pelanggan-Anda (e-KYC) elektronik semasa pendaftaran SIM atau proses berkaitan akaun, di mana anda mungkin diminta untuk menangkap imej muka secara langsung untuk perbandingan dengan gambar dokumen pengenalan anda untuk mengesahkan identiti anda; imej muka sedemikian boleh dikekalkan dalam sistem bahagian belakang kami selama yang diperlukan seperti yang dinyatakan dalam Klausa 7.
   Selain daripada data peribadi yang diperoleh daripada anda (seperti yang diperincikan di atas), kami juga boleh mendapatkan data peribadi anda daripada pihak ketiga yang kami berurusan atau berhubung dengan anda (contohnya, rujukan kredit/agensi pelaporan atau institusi kewangan), dan daripada sumber lain di mana anda telah memberikan persetujuan anda untuk pendedahan data peribadi yang berkaitan dengan anda, dan/atau jika dibenarkan secara sah.
   Jika anda berumur di bawah 18 tahun, anda dikehendaki memastikan bahawa ibu bapa atau penjaga sah anda membenarkan bagi pihak anda untuk memproses data peribadi anda seperti yang diterangkan dalam Notis Privasi ini.
5. Perlindungan data peribadi
   Tune Talk memastikan keselamatan data peribadi anda dengan mengambil langkah keselamatan yang sesuai untuk memelihara kerahsiaan data peribadi anda.
   Dalam sesetengah keadaan, adalah perlu bagi kami memproses data peribadi kategori sensitif atau istimewa seperti asal usul kaum atau etnik, data biometrik dan data berkaitan kesihatan serta data jenayah sebagai sebahagian daripada fungsi kami seperti yang diterangkan di atas. Dalam kes sedemikian, kami akan menggunakan penjagaan tambahan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang.
   Untuk data muka e-KYC, perlindungan tambahan dikenakan, termasuk penghantaran yang disulitkan, kawalan akses yang ketat dan storan selamat dengan pengekalan dan pemadaman yang dikawal oleh Klausa 7 dan undang-undang yang berkenaan.
6. Pendedahan Data Peribadi kepada Pihak Ketiga
   

   Usaha akan dibuat untuk menghalang data anda disediakan kepada pihak ketiga. Walau bagaimanapun, kami mungkin berkongsi data peribadi dengan pihak ketiga jika sama ada:

   • • ia diperuntukkan dalam Pernyataan Privasi ini;
     • persetujuan anda diperolehi;
     • perkhidmatan yang disediakan memerlukan interaksi dengan pihak ketiga, atau disediakan oleh pihak ketiga bagi pihak kami;
     • ia adalah menurut tindakan undang-undang atau penguatkuasaan undang-undang; atau
     • ia adalah untuk melaksanakan fungsi berkanun kita dan menjalankan kuasa di bawah undang-undang.

   Tune Talk mungkin mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga termasuk tetapi tidak terhad kepada:

   • • pihak lain yang diberi kuasa oleh anda;
     • agensi kawal selia dan kerajaan seperti yang dibenarkan atau dikehendaki oleh undang-undang, dibenarkan oleh mana-mana perintah mahkamah atau untuk memenuhi kewajipan kepada pihak berkuasa kawal selia;
     • pembekal perkhidmatan pihak ketiga;

   di dalam dan di luar Malaysia sebagaimana yang dibenarkan oleh undang-undang yang berkenaan.

   Apabila Tune Talk melantik penyedia perkhidmatan pihak ketiga untuk memproses data peribadi bagi pihak Tune Talk, Tune Talk akan mengarahkan pembekal perkhidmatan pihak ketiga tersebut untuk hanya memproses data peribadi tersebut untuk tujuan khusus seperti yang diperlukan oleh Tune Talk.
   Jika kami mendedahkan mana-mana data peribadi anda kepada mana-mana orang, kami akan memerlukan orang tersebut untuk melindungi data peribadi yang diberikan kepada mereka dengan sewajarnya.
   Imej muka yang ditangkap untuk e-KYC diproses untuk pengesahan identiti dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga, melainkan diperlukan oleh pihak berkuasa undang-undang Malaysia dan Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM).
7. Pengekalan data peribadi
   
   Adalah menjadi dasar Tune Talk untuk mengekalkan data peribadi selama yang diperlukan untuk tujuan data peribadi tersebut dikumpul, tujuan lain yang tidak serasi dengan tujuan asal dan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang. Jika data peribadi tidak lagi diperlukan, data peribadi tersebut akan dilupuskan melainkan undang-undang memerlukannya untuk diarkibkan demi kepentingan awam.
   Tune Talk mengekalkan imej muka e-KYC dan/atau templat terbitan dalam sistem bahagian belakang kami hanya selama yang diperlukan untuk mencapai tujuan yang diterangkan (termasuk pengesahan identiti, pencegahan penipuan, pematuhan, audit dan jaminan kualiti) dan seperti yang dikehendaki oleh undang-undang, selepas itu ia dipadamkan dengan selamat mengikut jadual penyimpanan data kami. Jika pembekal perkhidmatan e-KYC yang diberi kuasa menyimpan data muka untuk melengkapkan pengesahan atau untuk tujuan pematuhan, pengekalan juga akan dihadkan kepada selama yang diperlukan dan tidak pernah tidak pasti, dengan pemadaman selamat selepas itu.
8. Hak Subjek Data
   

   Dalam keadaan tertentu, anda mungkin mempunyai hak di bawah undang-undang untuk:

   • • menarik balik persetujuan anda terhadap pemprosesan data peribadi anda jika kami bergantung pada persetujuan anda sebagai asas undang-undang untuk memproses data peribadi;
     • meminta pengesahan sama ada data peribadi anda sedang diproses oleh Tune Talk, salinan data peribadi anda yang dipegang oleh Tune Talk dan maklumat mengenai pemprosesan data peribadi tersebut oleh Tune Talk;
     • minta Tune Talk untuk membetulkan atau melengkapkan data peribadi anda yang dipegang oleh Tune Talk jika ia tidak betul, lapuk, tidak lengkap atau mengelirukan;
     • meminta pemadaman data peribadi anda daripada sistem dan rekod Tune Talk;
     • minta Tune Talk untuk menggantung pemprosesan data peribadi anda;
     • meminta Tune Talk untuk memberikan anda data peribadi anda dengan cara yang membolehkan anda menghantar data peribadi tersebut kepada pihak ketiga atau, jika boleh secara teknikalnya, menghantar terus data peribadi tersebut kepada pihak ketiga;
     • membantah pemprosesan data peribadi anda oleh Tune Talk;
     • tidak tertakluk kepada keputusan berdasarkan pemprosesan automatik semata-mata tanpa penglibatan manusia di mana keputusan tersebut boleh menghasilkan kesan undang-undang atau memberi kesan yang ketara kepada anda;
     • mengadu kepada pihak berkuasa perlindungan data yang berkaitan tentang tindakan Tune Talk yang mungkin melanggar mana-mana undang-undang perlindungan data yang terpakai untuk pemprosesan data peribadi anda oleh Tune Talk.
   Sekiranya undang-undang perlindungan data yang terpakai untuk pemprosesan data peribadi anda oleh Tune Talk tidak memperuntukkan hak atau menetapkan had dan pengecualian yang mungkin bergantung kepada Tune Talk, kami mempunyai hak untuk menolak permintaan anda atau membenarkan permintaan tersebut mengikut budi bicara kami.
   Anda juga boleh meminta pengesahan sama ada data muka e-KYC telah diproses untuk pendaftaran anda, tujuan pemprosesan sedemikian dan tempoh pengekalan yang berkenaan atau tarikh pemadaman, tertakluk kepada undang-undang yang berkenaan.
9. Maklumat perhubungan
   

   Jika anda mempunyai sebarang soalan tentang laman web ini, kebimbangan mengenai mana-mana aspek Pernyataan Privasi ini, atau anda ingin menggunakan hak anda berkenaan dengan data peribadi anda, anda boleh menghubungi kami dengan sebarang pertanyaan atau aduan melalui: Khidmat Pelanggan customer.care@tunetalk.com atau panggilan 13100 or 03-2771 7000. Arahan bertulis dan/atau lisan terkini anda kepada kami akan diguna pakai. Jika anda adalah pelanggan Tune Talk, anda boleh meminta Data Peribadi anda dengan menghubungi Jabatan Kawal Selia dan Pematuhan di regulatory@tunetalk.com or PDPA@tunetalk.comSelaras dengan PDPA:

   • • Kami mungkin mengenakan bayaran untuk memproses permintaan anda untuk akses atau pembetulan; dan
     • Kami mungkin menolak untuk mematuhi permintaan anda untuk akses atau pembetulan kepada Data Peribadi anda.
   AMBIL PERHATIAN bahawa kami tidak akan melayan sebarang permintaan untuk data peribadi kepunyaan mana-mana pelanggan kami daripada mana-mana pihak ketiga melainkan ia dibenarkan oleh mana-mana Undang-undang Malaysia atau Perintah Mahkamah yang sah.
10. Maklumat lain
    Apabila anda melawati laman web ini, butiran tentang lawatan anda mungkin direkodkan oleh Tune Talk dan/atau perkhidmatan pihak ketiga kami, termasuk penggunaan kuki. Laman web ini mungkin memaparkan kandungan, dan menyediakan pautan kepada, rakan kongsi pengiklanan kami, rakan kongsi kandungan, media sosial pihak ketiga dan tapak web video pihak ketiga. Amalan pengendalian maklumat dan kuki oleh pihak ketiga dikawal oleh penyata privasi pihak ketiga yang lain dan anda dijangka merujuk kepada penyata privasi mereka. Tune Talk tidak mengumpul atau menggunakan sebarang maklumat yang disimpan dalam kuki yang mungkin ditetapkan oleh mana-mana pihak ketiga daripada tapak web mereka dan pihak ketiga tersebut tidak mempunyai akses kepada kuki yang ditetapkan oleh tapak web Tune Talk. Kami boleh meminda Notis Privasi ini dari semasa ke semasa dan versi yang dikemas kini akan digunakan dan menggantikan mana-mana dan semua versi terdahulu, termasuk, risalah atau versi salinan keras. Anda digalakkan untuk menyemak tapak web kami dan melawati semula Notis Privasi ini secara berkala untuk Notis Privasi kami yang paling terkini (seperti yang ditunjukkan oleh tarikh kemas kini yang dinyatakan di bawah).

Dikemaskini: 3 September 2025