Tune Talk Roam as Home (E-Roaming) ialah perkhidmatan perayauan data mudah alih yang membolehkan pelanggan Tune Talk yang layak menggunakan data mudah alih sedia ada mereka semasa melancong ke luar negara, dengan menyambung ke Rangkaian Rakan Kongsi Perayauan antarabangsa Tune Talk. Ia direka bentuk untuk berfungsi dengan pelan data mudah alih rumah anda — sambung automatik apabila anda mendarat.

E-Roaming tersedia untuk pelan Tune Talk berikut:

• Keluarga Epik+
• Epik+ Selamat untuk Keluarga
• Epik+ 50

Ia bergantung pada rancangan anda:

• Pelanggan Epik+ Family, Epik+ Family Safe dan Epik+ 50: Roam as Home (E-Roaming) disertakan secara automatik dalam pelan anda — tiada pengaktifan berasingan diperlukan untuk 13 Negara.
• Apa yang anda perlu lakukan ialah mendayakan perayauan dalam tetapan telefon anda.

Ketersediaan dan kelajuan Roam as Home (E-Roaming) bergantung pada Rangkaian Rakan Kongsi Roaming di negara destinasi anda. Tune Talk tidak menjamin penjanaan rangkaian tertentu (4G atau 5G) semasa perayauan. Prestasi sebenar tertakluk kepada infrastruktur dan syarat Rangkaian Rakan Kongsi Roaming tempatan.

Roam as Home (E-Roaming) direka bentuk untuk menyediakan pengalaman Roam as Home. Walau bagaimanapun, memandangkan perkhidmatan ini bergantung pada Rangkaian Rakan Kongsi Perayauan antarabangsa, prestasi sebenar — termasuk kelajuan, liputan dan ketersediaan data — mungkin berbeza daripada pengalaman domestik anda. Aplikasi atau laman web tertentu juga mungkin tidak tersedia disebabkan oleh sekatan kawal selia tempatan di negara destinasi.

Ya. Roam as Home (E-Roaming) (meliputi 13 negara) disertakan sebagai sebahagian daripada pelan anda tanpa caj bulanan tambahan. Anda tidak perlu melanggan secara berasingan.

Tiada caj tersembunyi. Semua caj yang dikenakan akan dipaparkan semasa pembayaran sebelum anda mengesahkan pembayaran.

Sila pastikan anda menyemak caj yang ditunjukkan semasa pembayaran sebelum mengesahkan pembelian anda.

Roam as Home (E-Roaming) meliputi 13 negara berikut:

• Jepun
• Thailand
• Indonesia
• Singapura
• India
• Vietnam
• Filipina
• Korea Selatan
• Arab Saudi
• Kemboja
• New Zealand
• Australia
• Brunei

Senarai Negara E-Roaming tertakluk kepada perubahan. Tune Talk akan berusaha untuk memberikan notis awal yang munasabah tentang sebarang perubahan penting.

Jika anda menukar kepada pelan yang bukan Pelan Layak, atau menurunkan taraf dengan cara yang mengalih keluar kelayakan Roam as Home (E-Roaming), perkhidmatan E-Roaming anda akan terhenti secara automatik. Sila semak kelayakan sebelum menukar pelan.

Tune Talk boleh menggantung Roam as Home (E-Roaming) tanpa notis terlebih dahulu dalam keadaan tertentu, termasuk dana yang tidak mencukupi untuk potongan, penyalahgunaan yang disyaki, atau keperluan operasi. Kami mengesyorkan anda menyediakan pelbagai sumber pembayaran di halaman pembayaran kami untuk potongan bulanan anda.

Ya. Anda bertanggungjawab untuk memastikan peranti mudah alih anda dikonfigurasikan dengan betul untuk perayauan antarabangsa sebelum anda melancong. Ini termasuk:

• Mendayakan 'Perayauan Data' dalam tetapan peranti anda.
• Memastikan peranti anda menyokong jalur frekuensi yang digunakan oleh Rangkaian Rakan Kongsi Perayauan di negara destinasi anda.
• Melumpuhkan kemas kini aplikasi automatik dan penyegerakan data latar belakang untuk mengurus penggunaan data anda semasa dalam perayauan.

Cuba langkah berikut:

• Sahkan langganan Roam as Home (E-Roaming) anda aktif melalui Aplikasi Tune Talk.
• Pastikan Perayauan Data diaktifkan dalam tetapan telefon anda.
• Matikan dan hidupkan semula telefon anda selepas mendarat untuk membolehkannya bersambung ke rangkaian tempatan.
• Jika anda berada di Negara Tambahan, pastikan anda telah mengaktifkan perayauan untuk negara tertentu tersebut.
• Pastikan anda telah menyediakan kaedah pembayaran agar potongan automatik bulanan anda kekal aktif.
• Jika masalah berterusan, hubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk.

Kelajuan data perayauan ditentukan oleh Rangkaian Rakan Kongsi Perayauan di negara destinasi anda dan mungkin berbeza dengan ketara daripada kelajuan domestik anda. Tune Talk tidak menjamin kelajuan minimum semasa perayauan. Tune Talk sentiasa bekerjasama dengan Rakan Kongsi Perayauan kami untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

Sesetengah aplikasi dan perkhidmatan mungkin menggunakan data di latar belakang walaupun anda tidak menggunakan telefon anda secara aktif. Kami mengesyorkan untuk melumpuhkan muat semula aplikasi latar belakang dan kemas kini automatik sebelum melancong. Jika anda percaya anda telah dicaj secara salah, sila hubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk dengan butiran penggunaan anda untuk siasatan.

Anda boleh menghubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk melalui:

• Sembang Langsung melalui Aplikasi Tune Talk atau di www.tunetalk.com
• Talian Hotline: 13100 (pelanggan Tune Talk) / 03-2771 7000 (bukan pengguna Tune Talk dan pemanggil luar negara)

Kami sedia membantu setiap hari dari jam 8 pagi hingga 10 malam.

Terma dan Syarat penuh Roam as Home (E-Roaming) boleh didapati di laman web Tune Talk di www.tunetalk.com di bawah bahagian Terma dan Syarat, dan juga dalam Aplikasi Tune Talk.