Ia merupakan program di mana pelanggan Tune Talk terpilih diberikan kad SIM baharu secara percuma, supaya mereka boleh terus menikmati pengalaman rangkaian Tune Talk yang terbaik. Nombor anda kekal sama — hanya SIM fizikal yang berubah.

SIM baharu ini membolehkan anda mengakses keupayaan rangkaian yang dipertingkatkan dan memastikan perkhidmatan anda terus berjalan lancar di rangkaian Tune Talk.

Kelayakan ditentukan oleh Tune Talk berdasarkan rekod dalaman. Jika anda layak, anda akan dimaklumkan secara terus melalui saluran rasmi Tune Talk seperti SMS, WhatsApp, e-mel, panggilan telefon atau pemberitahuan di Aplikasi Tune Talk.

Tidak semestinya. Komunikasi umum tentang Inisiatif ini tidak mengesahkan kelayakan anda secara automatik. Kelayakan anda tertakluk kepada pengesahan terhadap rekod sistem Tune Talk.

Ya. Inisiatif Naik Taraf SIM terpakai kepada pelanggan SIM fizikal dan eSIM. Pengguna eSIM yang dikenal pasti layak akan menerima arahan untuk naik taraf mereka dengan cara yang sama seperti pelanggan SIM fizikal, melalui saluran komunikasi rasmi Tune Talk.

Tidak. Nombor telefon bimbit Tune Talk sedia ada anda kekal sama selepas naik taraf SIM.

Melainkan Tune Talk memaklumkan sebaliknya kepada anda, pelan aktif, baki kredit dan kelayakan yang dikaitkan dengan nombor anda kekal seperti sedia ada, tertakluk kepada tempoh dan terma sah laku biasa.

Ia percuma. Tiada yuran penggantian SIM dikenakan apabila anda melengkapkan naik taraf melalui saluran sah Tune Talk di bawah Inisiatif ini.

Caj penghantaran dikenakan untuk Inisiatif Naik Taraf SIM. Caj yang berkenaan akan dimaklumkan kepada anda sebelum anda mengesahkan permintaan anda.

Sebarang kos yang ditanggung di luar proses Inisiatif rasmi Tune Talk — termasuk perjalanan atau caj daripada peniaga yang tidak dibenarkan — tidak akan dibayar balik oleh Tune Talk. Sentiasa gunakan saluran rasmi Tune Talk.

Pelanggan yang berjaya melengkapkan naik taraf SIM dan melanggan Epik+ 28, Epik+ 35, atau Epik+ 50 akan layak mendapat E-Roaming percuma, dengan tempoh sah laku selepas baki tempoh sah laku pelan Internet Mudah Alih mereka yang aktif.

Bukan serta-merta, tetapi anda boleh. Jika anda menggunakan pelan EpikCall20, Tahunan200 atau Tahunan99, anda akan layak mendapat faedah e-Roaming percuma selama 1 bulan sebaik sahaja anda menaik taraf kepada pelan Epik+ 28, Epik+ 35 atau Epik+ 50 selepas selesai naik taraf SIM anda.

Tidak. Pelanggan pelan Traveller dikecualikan daripada manfaat ini — segala-galanya untuk pelanggan pelan Traveller kekal seperti sedia ada.

Bergantung pada pengaturan yang ditawarkan kepada anda, SIM baharu anda mungkin dihantar ke alamat yang disahkan, diambil daripada pengedar Tune Talk yang mengambil bahagian atau lokasi yang dibenarkan, atau diberikan melalui kaedah lain yang ditentukan oleh Tune Talk.

Anda perlu memberikan butiran yang lengkap dan tepat untuk penghantaran, pengambilan dan pengesahan identiti. Anda juga mungkin diminta untuk menunjukkan pengenalan diri yang sah atau melengkapkan langkah pengesahan tambahan sebelum SIM baharu anda dikeluarkan.

Tune Talk tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau kegagalan penghantaran yang disebabkan oleh maklumat yang tidak tepat, tidak lengkap atau ketinggalan zaman yang telah anda berikan, jadi sila semak semula butiran anda sebelum menghantar.

Tidak. SIM baharu anda tidak boleh dijual, dipindahkan atau disediakan kepada mana-mana orang lain — ia dikeluarkan khusus kepada anda untuk nombor berdaftar anda.

Hanya ikut arahan pengaktifan yang disediakan oleh Tune Talk apabila anda menerima SIM baharu anda.

Anda mungkin mengalami gangguan perkhidmatan sementara yang singkat semasa pengaktifan. Ini dijangkakan sebagai sebahagian daripada proses dan bukan satu kesalahan.

Sebaik sahaja SIM baharu anda berjaya diaktifkan, SIM fizikal sedia ada anda akan dinyahaktifkan dan tidak lagi boleh digunakan untuk mengakses perkhidmatan Tune Talk. SIM baharu tersebut akan menjadi SIM aktif untuk nombor anda.

Untuk keselamatan, kami mengesyorkan anda mengesahkan bahawa SIM baharu anda telah berjaya diaktifkan sebelum membuang SIM sedia ada anda.

Kami amat menggalakkan anda untuk menyiapkan naik taraf sebelum tarikh akhir yang dinyatakan dalam pemberitahuan anda bagi mengelakkan gangguan. Pelanggan yang terlepas tarikh akhir mungkin mengalami batasan atau gangguan pada perkhidmatan mudah alih tertentu, yang dikendalikan selaras dengan undang-undang yang terpakai dan terma umum Tune Talk, dengan notis awal yang munasabah jika perlu.

Tidak, tidak sekali-kali. Tune Talk tidak akan sekali-kali meminta kata laluan, kata laluan sekali guna (OTP), kelayakan perbankan atau sebarang maklumat sulit lain sebagai sebahagian daripada proses naik taraf SIM ini. Jangan sekali-kali berkongsi OTP atau kelayakan keselamatan anda dengan sesiapa pun.

Tune Talk boleh mengumpul, menggunakan dan memproses data peribadi anda untuk tujuan yang berkaitan dengan Inisiatif — seperti mengesahkan identiti anda, menentukan kelayakan, memperuntukkan dan mengaktifkan SIM anda, mengatur penghantaran atau kutipan, pencegahan penipuan, sokongan pelanggan dan pematuhan undang-undang atau peraturan — semuanya selaras dengan Notis Privasi Tune Talk.

Jika penghantaran terlibat, data peribadi anda yang berkaitan mungkin dikongsi dengan rakan kongsi penghantaran, logistik atau perkhidmatan Tune Talk yang sah, semata-mata untuk tujuan yang berkaitan dengan Inisiatif ini.

Ya, dalam situasi tertentu — contohnya, jika anda tidak layak, maklumat anda tidak dapat disahkan, penipuan atau penyalahgunaan disyaki, talian anda tidak lagi aktif, permintaan tersebut adalah pendua atau pemenuhan dihalang oleh keadaan di luar kawalan Tune Talk.

Ya. Tune Talk boleh melanjutkan, memendekkan, menggantung atau menamatkan Inisiatif atau mana-mana fasanya, dengan notis yang diberikan melalui saluran komunikasi yang sesuai.

Anda boleh menghubungi kami melalui saluran Khidmat Pelanggan rasmi Tune Talk atau mengunjungi pengedar Tune Talk sah yang mengambil bahagian untuk pertanyaan atau bantuan.