Terma dan Syarat (T&S)

Terma dan syarat berikut (“Terma dan Syarat Pek”) akan terpakai kepada Pek SIM Data Epik Tune Talk (“Pek”). Terma dan Syarat Pek ini adalah tambahan kepada dan hendaklah dibaca bersama dengan Terma dan Syarat Langganan Perkhidmatan Tune Talk, Polisi Privasi, Dasar Penggunaan Adil dan terma dan syarat lain yang terpakai yang dikeluarkan oleh Tune Talk (secara kolektifnya, "Terma Umum"). Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara Terma dan Syarat Pek ini dan Terma Umum, Terma Umum akan diutamakan setakat percanggahan tersebut.

Definisi
1. "Pek" bermaksud kad SIM yang dikeluarkan oleh pakej Tune Talk dengan kelayakan dan kesahan data yang telah ditetapkan, dijual sebagai produk yang dibungkus melalui saluran pengedaran Tune Talk yang sah.
2. "Pelanggan" bermaksud mana-mana pengguna akhir yang memasukkan, mengaktifkan atau menggunakan Pek.
3. "Pengaktifan" bermaksud penggunaan data pertama, atau penyambungan rangkaian pertama kad SIM, yang mana berlaku lebih awal.
4. "Kitaran" bermaksud tempoh sah laku 30 hari yang terpakai untuk setiap kelayakan data di bawah Pek.
Penerangan Pelan
1. Pek ini ditawarkan dalam varian berikut:
  1. Pek SIM Data Epik (1 Bulan): RM10, termasuk data berkelajuan tinggi 2GB, sah untuk satu (1) Kitaran bermula dari Pengaktifan.
  2. Pek SIM Data Epik (12 Bulan): RM99, termasuk data berkelajuan tinggi 2GB setiap Kitaran untuk dua belas (12) Kitaran berturut-turut bermula dari Pengaktifan.
2. Sekiranya kuota data telah digunakan sepenuhnya, pelanggan boleh membeli penggalak data tambahan 5GB dengan harga RM5.
3. Semua caj dinyatakan dalam Ringgit Malaysia (RM) dan termasuk Cukai Jualan dan Perkhidmatan (SST) yang berkenaan.
Pengaktifan dan Kesahan
1. Tempoh sah laku untuk Pek akan bermula sebaik sahaja Pengaktifan.
2. Untuk Pek dua belas (12) bulan, kelayakan data akan disegarkan semula secara automatik pada permulaan setiap Kitaran sehingga semua dua belas (12) Kitaran telah digunakan.
3. Data yang tidak digunakan pada akhir setiap Kitaran akan dilucutkan hak dan tidak akan dibawa ke hadapan.
Kitaran Hayat dan Tamat Tempoh
1. Setelah tamat tempoh sah laku, talian Pelanggan akan beralih kepada tempoh tangguh tiga puluh (30) hari (“Tempoh Tangguh”).
2. Semasa Tempoh Tangguh, Pelanggan boleh membeli balik atau melanjutkan perkhidmatan. Penggunaan data tidak akan tersedia melainkan dan sehingga pembelian balik atau lanjutan tersebut berjaya diselesaikan.
3. Kegagalan untuk membeli balik atau melanjutkan tempoh dalam Tempoh Tangguh akan mengakibatkan kad SIM dan perkhidmatan yang berkaitan ditamatkan secara kekal (“Tamat Tempoh”). Kad SIM yang telah tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula dan Pek baharu mesti dibeli.
Pembelian Semula dan Penyusunan
1. Pelanggan boleh membeli balik Pek melalui portal Tune Talk yang ditetapkan atau dengan mengimbas kod QR yang disediakan bersama Pek.
2. Pelbagai pembelian hendaklah disusun secara berurutan, dengan Kitaran seterusnya bermula setelah tamatnya Kitaran semasa.
3. Pembelian balik hanya dibenarkan jika SIM berada dalam status Aktif atau Tempoh Tangguh. Kad SIM yang telah tamat tempoh tidak layak untuk pembelian balik.
4. Setelah percubaan pembelian balik Pek yang pertama, Pelanggan dikehendaki melengkapkan pengesahan Kenali Pelanggan Anda (eKYC) elektronik seperti yang diamanahkan oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM).
5. Proses pembelian balik dan penerusan perkhidmatan hanya akan diteruskan setelah pengesahan eKYC berjaya diselesaikan.
6. Tune Talk berhak untuk menggantung, menolak atau menamatkan perkhidmatan jika Pelanggan gagal melengkapkan atau tidak lulus proses pengesahan eKYC.
Penggantian SIM
1. Sekiranya berlaku kehilangan, kerosakan, atau kecacatan kad SIM, Pelanggan boleh meminta penggantian SIM melalui Khidmat Pelanggan Tune Talk.
2. Setelah pengesahan dan penggantian berjaya, baki kesahihan dan sebarang kelayakan data yang tidak digunakan yang berkaitan dengan SIM asal akan dipindahkan ke SIM gantian.
3. Tune Talk berhak untuk mengenakan yuran penggantian dan meminta pengesahan atau dokumentasi yang difikirkannya sesuai.
4. Permintaan penggantian SIM hanya akan diterima semasa SIM asal aktif atau dalam Tempoh Tangguh. SIM yang telah tamat tempoh tidak layak untuk penggantian atau pemindahan data.
Keserasian Peranti dan Tanggungjawab Rakan Kongsi
1. Pek ini bertujuan untuk digunakan dalam satu peranti yang serasi sahaja (termasuk tetapi tidak terhad kepada penghala, peralatan CCTV, tablet dan peranti IoT).
2. Pelanggan hendaklah memastikan peranti yang digunakan serasi dengan rangkaian Tune Talk/CelcomDigi.
3. Tune Talk tidak akan bertanggungjawab atau menanggung liabiliti terhadap kualiti, jaminan atau prestasi mana-mana peranti pihak ketiga yang disertakan dengan Pek tersebut. Tanggungjawab tersebut hendaklah terletak sepenuhnya pada pengilang atau pengedar peranti masing-masing.
Kualiti Perkhidmatan dan Penggunaan Saksama
1. Perkhidmatan disediakan atas dasar usaha terbaik dan mungkin berbeza mengikut liputan, peranti atau keadaan rangkaian.
2. Dasar Penggunaan Saksama Tune Talk akan terpakai. Tune Talk berhak untuk mengambil sebarang langkah yang perlu, termasuk tetapi tidak terhad kepada pengurusan trafik atau kawalan kelajuan, untuk mengekalkan kualiti dan integriti rangkaian secara keseluruhan.
3. Pek ini adalah perkhidmatan data sahaja. Perkhidmatan suara, SMS, perayauan antarabangsa dan IDD tidak tersedia.
Caj dan Bayaran Balik
1. Semua caj tidak akan dikembalikan setelah transaksi selesai, kecuali jika dikehendaki secara nyata oleh undang-undang.
2. Tiada bayaran balik akan dibuat berkenaan dengan data yang tidak digunakan, Cycles yang digunakan sebahagiannya atau kad SIM yang Tamat Tempoh.
3. Sekiranya Pelanggan dikenakan bayaran tetapi Pek tidak disediakan, Pelanggan dikehendaki menghubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk dengan bukti transaksi untuk pengesahan dan pembetulan.
Penggantungan dan Penamatan
1. Tune Talk berhak, mengikut budi bicara mutlaknya, untuk menggantung atau menamatkan Pek atau perkhidmatan sekiranya berlaku:
  1. disyaki penggunaan palsu, kesat atau menyalahi undang-undang;
  2. pelanggaran Terma dan Syarat Pek ini atau Terma Umum; atau
  3. arahan oleh undang-undang atau pihak berkuasa kawal selia.
Data peribadi
1. Sebarang data peribadi yang dikumpul berkaitan dengan Pek akan diproses mengikut Dasar Privasi Tune Talk, yang terdapat di laman web rasmi Tune Talk.
2. Dengan membeli atau menggunakan Pek, Pelanggan dianggap telah bersetuju dengan pemprosesan tersebut.
Undang-undang dan Bidang Kuasa yang Mengatur
1. Terma dan Syarat Pek ini akan ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia.
2. Pelanggan bersetuju untuk tunduk kepada bidang kuasa bukan eksklusif mahkamah Malaysia.
Khidmat Pelanggan
1. Untuk sokongan atau pertanyaan, pelanggan boleh menghubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk melalui:
  1. Telefon: 13100 atau 03-2771 7000
  2. Chat Live: tunetalk.com/livechat
  3. E-mel: customer.care@tunetalk.com
2. Waktu Operasi: 8.00 pagi hingga 10.00 malam setiap hari