Terma dan Syarat (T&S)

Go Back

Kad SIM

Promo Naik Taraf 4G

Dapatkan Promo SIM Baharu

Promo Tukar Kepada Tune Talk

Tune Talk eSIM

Terma & Syarat Inisiatif Naik Taraf SIM Tune Talk

Promo Naik Taraf 4G

Dapatkan Promo SIM Baharu

Promo Tukar Kepada Tune Talk

Tune Talk eSIM

Terma & Syarat Inisiatif Naik Taraf SIM Tune Talk

Tarikh Kuat Kuasa: 2026 Julai

Terma dan Syarat ini (“Terma”) mengawal Inisiatif Naik Taraf SIM Tune Talk (“Inisiatif”) yang ditawarkan oleh Tune Talk Sdn. Bhd. (“Tune Talk”). Inisiatif ini direka untuk menyediakan SIM yang dinaik taraf kepada pelanggan yang layak bagi memastikan mereka terus menikmati pengalaman rangkaian Tune Talk yang terbaik.

Dengan meminta, mengumpul, menerima atau mengaktifkan SIM baharu di bawah Inisiatif ini, pelanggan dianggap telah membaca, memahami dan bersetuju dengan Terma dan Syarat ini.

Kelayakan Inisiatif
1. Inisiatif ini tersedia untuk pelanggan Tune Talk terpilih yang dikenal pasti oleh Tune Talk berdasarkan rekod dalamannya.
2. Pelanggan yang layak akan dimaklumkan melalui saluran komunikasi Rasmi Tune Talk yang ditentukan oleh Tune Talk.
3. Inisiatif ini hanya terpakai kepada nombor telefon bimbit Tune Talk yang dinyatakan dalam pemberitahuan yang dikeluarkan kepada pelanggan.
Naik Taraf SIM
1. Di bawah Inisiatif ini, pelanggan yang layak akan menerima SIM fizikal Tune Talk baharu bagi menggantikan SIM fizikal sedia ada mereka.
2. Penaiktarafan SIM membolehkan pelanggan mengakses keupayaan rangkaian yang dipertingkatkan dan memastikan kesinambungan perkhidmatan mudah alih Tune Talk.
3. Nombor telefon bimbit Tune Talk sedia ada pelanggan akan kekal tidak berubah selepas naik taraf SIM berjaya.
4. Melainkan dimaklumkan sebaliknya oleh Tune Talk, pelan aktif pelanggan, baki kredit yang tersedia dan kelayakan sedia ada yang dipautkan kepada nombor mudah alih akan kekal tertakluk kepada tempoh sah laku dan terma yang berkenaan.
5. Inisiatif ini terpakai kepada pelanggan SIM fizikal dan eSIM yang layak.
6. Pelanggan yang berjaya melengkapkan naik taraf SIM dan melanggan Epik+ 28, Epik+ 35, atau Epik+ 50 akan layak mendapat E-Roaming percuma, dengan tempoh sah laku selepas baki tempoh sah laku pelan Internet Mudah Alih mereka yang aktif. Bagi langganan pelan baharu dengan tempoh sah laku tiga puluh (30) hari, E-Roaming percuma akan sah selama tiga puluh (30) hari yang sama. Bagi pelanggan yang menaik taraf semasa pelan Internet Mudah Alih sedia ada mereka masih aktif, tempoh sah laku E-Roaming percuma akan mengikuti baki tempoh sah laku Internet Mudah Alih.
7. Pelanggan yang melanggan pelan EpikCall20, Tahunan200 atau Tahunan99 juga akan layak mendapat manfaat pada klausa 2.6 di atas jika mereka menaik taraf kepada pelan Epik+ 28, Epik+ 35 atau Epik+ 50 selepas melengkapkan naik taraf SIM mereka.
8. Manfaat E-Roaming pada klausa 2.6 dan 2.7 tidak terpakai kepada pelanggan yang menggunakan pelan Traveller. Terma sedia ada untuk pelanggan pelan Traveller kekal tidak berubah.
Tempoh Inisiatif
1. Inisiatif ini akan dijalankan dalam tempoh yang dimaklumkan oleh Tune Talk kepada setiap pelanggan yang layak.
2. Pelanggan digalakkan untuk melengkapkan naik taraf SIM sebelum tarikh akhir yang dinyatakan dalam pemberitahuan mereka bagi mengelakkan sebarang gangguan kepada perkhidmatan mudah alih.
3. Tune Talk boleh melanjutkan, memendekkan, menggantung atau menamatkan Inisiatif atau mana-mana fasa daripadanya, dengan notis yang diberikan melalui saluran komunikasi yang sesuai.
Yuran dan Caj
1. Penaiktarafan SIM di bawah Inisiatif ini diberikan secara percuma kepada pelanggan yang layak.
2. Tiada yuran penggantian SIM akan dikenakan untuk naik taraf SIM yang diselesaikan melalui saluran sah Tune Talk di bawah Inisiatif ini.
3. Caj penghantaran dikenakan jika penghantaran ditawarkan sebagai sebahagian daripada Inisiatif. Caj yang berkenaan akan dimaklumkan kepada pelanggan sebelum pelanggan mengesahkan permintaan tersebut.
4. Kos yang ditanggung di luar proses Inisiatif yang dibenarkan oleh Tune Talk — termasuk perjalanan, caj perkhidmatan pihak ketiga atau caj yang dikenakan oleh peniaga yang tidak dibenarkan — tidak akan dibayar balik oleh Tune Talk.
Pengambilan atau Penghantaran SIM
1. Bergantung pada pengaturan yang ditawarkan, SIM baharu mungkin:
  1. dihantar ke alamat yang disahkan oleh pelanggan;
  2. diambil daripada pengedar Tune Talk yang mengambil bahagian atau lokasi yang dibenarkan; atau
  3. disediakan melalui kaedah lain yang ditentukan oleh Tune Talk.
2. Pelanggan mesti memberikan maklumat yang lengkap dan tepat untuk tujuan penghantaran, pengambilan dan pengesahan identiti.
3. Tune Talk tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kelewatan, kegagalan penghantaran atau ketidakupayaan untuk menyelesaikan permintaan akibat maklumat yang tidak tepat, tidak lengkap atau ketinggalan zaman yang diberikan oleh pelanggan.
4. Pelanggan mungkin dikehendaki menunjukkan pengenalan diri yang sah atau melengkapkan langkah pengesahan sebelum SIM baharu dikeluarkan atau diaktifkan.
5. SIM baharu tidak boleh dijual, dipindah milik atau disediakan kepada mana-mana orang lain.
Pengaktifan SIM
1. Pelanggan mesti mengikuti arahan pengaktifan yang disediakan oleh Tune Talk setelah menerima SIM baharu.
2. Gangguan perkhidmatan sementara yang singkat mungkin berlaku semasa proses pengaktifan SIM. Ini dijangkakan dan tidak menunjukkan sebarang kerosakan.
3. Setelah SIM baharu berjaya diaktifkan:
  1. SIM fizikal sedia ada pelanggan akan dinyahaktifkan;
  2. SIM sedia ada tidak lagi boleh digunakan untuk mengakses perkhidmatan Tune Talk; dan
  3. SIM baharu akan menjadi SIM aktif untuk nombor mudah alih yang berkaitan.
4. Pengaktifan SIM tertakluk kepada ketersediaan sistem, pengesahan pelanggan yang berjaya dan penyiapan sebarang pemeriksaan kawal selia atau keselamatan yang diperlukan.
5. Pelanggan harus mengesahkan bahawa SIM baharu telah berjaya diaktifkan sebelum membuang SIM sedia ada.
Tanggungjawab Pelanggan
1. Pelanggan bertanggungjawab untuk:
  1. mengesahkan bahawa sebarang pemberitahuan yang diterima adalah daripada saluran Tune Talk rasmi atau yang dibenarkan;
  2. memastikan SIM baharu selamat semasa penerimaan atau pengambilan;
  3. menyelesaikan naik taraf SIM dalam tempoh yang dimaklumkan;
  4. mengikuti arahan pengaktifan Tune Talk; dan
  5. menghubungi Tune Talk dengan segera jika SIM baharu hilang, rosak, dihantar secara salah atau disyaki telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan.
2. Pelanggan tidak boleh mendedahkan sebarang OTP atau kelayakan keselamatan kepada mana-mana pihak ketiga, kecuali kepada pengedar Tune Talk yang sah semasa proses Naik Taraf SIM secara bersemuka di mana Pelanggan hadir secara fizikal dan membenarkan penggunaan OTP untuk menyelesaikan transaksi.
Kegagalan untuk Menyelesaikan Naik Taraf SIM
1. Bagi mengelakkan sebarang gangguan yang tidak disengajakan kepada perkhidmatan mudah alih, pelanggan amat digalakkan untuk melengkapkan naik taraf SIM sebelum tarikh akhir yang dimaklumkan.
2. Pelanggan yang tidak melengkapkan naik taraf SIM dalam tempoh yang dinyatakan mungkin mengalami batasan atau gangguan kepada perkhidmatan mudah alih tertentu. Sebarang tindakan yang diambil berkaitan dengan SIM sedia ada akan dilaksanakan mengikut undang-undang yang terpakai, keperluan kawal selia dan terma perkhidmatan umum Tune Talk, dengan notis awal yang munasabah jika diperlukan.
3. Tune Talk tidak akan bertanggungjawab atas gangguan perkhidmatan yang terhasil daripada kegagalan pelanggan untuk melengkapkan naik taraf SIM dalam tempoh yang dimaklumkan, kecuali gangguan tersebut secara langsung disebabkan oleh kesilapan atau kecuaian Tune Talk yang terbukti.
SIM Hilang, Rosak atau Tidak Diterima
1. Pelanggan mesti memaklumkan Tune Talk secepat mungkin jika SIM baharu:
  1. tidak diterima dalam tempoh penghantaran yang dimaklumkan;
  2. hilang atau dicuri selepas penerimaan;
  3. tiba dalam keadaan rosak; atau
  4. nampaknya telah dibuka, diusik atau digunakan sebelum penerimaan.
2. Sebarang permintaan penggantian SIM yang dibuat selepas penghantaran, pengambilan atau pengaktifan yang berjaya mungkin tertakluk kepada proses penggantian SIM standard Tune Talk dan caj yang dikenakan, melainkan isu tersebut ditentukan oleh Tune Talk sebagai disebabkan oleh Tune Talk atau penyedia perkhidmatan sahnya.
Data peribadi
1. Tune Talk boleh mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan memproses data peribadi pelanggan untuk tujuan yang berkaitan dengan Inisiatif ini, termasuk:
  1. pengenalpastian dan pengesahan pelanggan;
  2. menentukan kelayakan;
  3. Peruntukan dan pengaktifan SIM;
  4. pengaturan penghantaran atau pengambilan;
  5. pencegahan penipuan dan pemeriksaan keselamatan;
  6. sokongan pelanggan; dan
  7. pematuhan dengan keperluan perundangan dan peraturan.
2. Data peribadi akan dikendalikan mengikut Notis Privasi Tune Talk dan undang-undang perlindungan data peribadi yang berkenaan.
3. Jika penghantaran terlibat, data peribadi pelanggan yang berkaitan mungkin dikongsi dengan rakan kongsi penghantaran, logistik atau perkhidmatan Tune Talk yang sah semata-mata untuk tujuan yang berkaitan dengan Inisiatif ini.
Ketersediaan Inisiatif
1. Inisiatif ini tertakluk kepada ketersediaan stok SIM, kesediaan sistem, keadaan rangkaian dan keperluan operasi Tune Talk.
2. Tune Talk boleh menolak, menggantung atau membatalkan permintaan jika:
  1. pelanggan tidak layak;
  2. maklumat yang diberikan tidak dapat disahkan;
  3. Tune Talk mengesyaki penipuan, penyalahgunaan atau aktiviti tanpa kebenaran;
  4. talian mudah alih yang berkaitan tidak lagi aktif atau layak;
  5. permintaan itu adalah pendua; atau
  6. Pemenuhan dihalang oleh keadaan di luar kawalan munasabah Tune Talk.
Had Tanggungjawab
1. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Tune Talk tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian tidak langsung, sampingan atau berbangkit yang timbul daripada penyertaan dalam Inisiatif ini.
2. Tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan sebarang liabiliti yang tidak boleh dikecualikan atau dihadkan di bawah undang-undang yang terpakai.
3. Tune Talk kekal bertanggungjawab untuk menangani isu-isu yang disahkan yang disebabkan secara langsung oleh sistem, kakitangan atau penyedia perkhidmatan yang dibenarkan, tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan Terma-terma ini.
Terma Am
1. Terma-terma ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan:
  1. Terma dan Syarat Umum Tune Talk;
  2. Notis Privasi Tune Talk;
  3. pelan atau terma perkhidmatan yang berkenaan; dan
  4. sebarang arahan atau notis khusus Inisiatif yang dikeluarkan oleh Tune Talk.
2. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara Terma ini dan pemberitahuan khusus Inisiatif, Terma ini akan diutamakan melainkan pemberitahuan tersebut menyatakan sebaliknya dengan jelas.
3. Tune Talk berhak untuk meminda Terma ini jika perlu. Sebarang pindaan penting akan disampaikan melalui saluran Tune Talk yang sesuai.
4. Keputusan Tune Talk mengenai kelayakan, pengesahan dan pentadbiran Inisiatif adalah muktamad, tertakluk kepada hak pelanggan di bawah undang-undang yang terpakai.
5. Terma ini dikawal oleh undang-undang Malaysia.
pertanyaan
1. Untuk pertanyaan atau bantuan berkaitan dengan Inisiatif Naik Taraf SIM, pelanggan boleh menghubungi Tune Talk melalui saluran Khidmat Pelanggan rasminya atau mengunjungi pengedar Tune Talk sah yang mengambil bahagian.