与Traveller SIM
一同漫游

Yes, it varies based on every top-up as per table below:

After that, your balance will still be valid but you will enter a Grace Period of 45 days. You will not be able to make calls, SMS or use any data you may have until you top up again.

Failing to top up within Grace Period will cause your number to be disconnected. Tune Talk reserves the right to charge up to RM1,000 (by billing, top-ups or service subscriptions in kind) for reactivation or ownership transfer requests. All such requests will be considered on a case-to-case basis and subject to Tune Talk’s policies. When you top up, your previous balance will be added onto the latest top up and all credit will be usable within the new expiry period.

You can always check your validity and SIM expiry by calling *133#.

以下是一些查询账户余额的方法:

自动语音应答系统 (IVR) : 拨打 13101 再按照以下步骤进行：
首先, 选择您的首选语言
选择 选项1 – 账户详情
选择 选项1 – 余额和有效期
若想要重复一遍，可以按1
短信功能USSD 目录 : 输入 *133# 后按发送键
登入Self Care 账户。然后按照以下步骤进行：
选择 手机号码
点击我的个人资料

是的。您可以通过您的Self Care账户查看过去90天的使用情况。只需点击“我的使用情况”选项卡，然后选择“通话数据记录”选项卡即可。

可以。您可以通过您的Self Care账户查看过去一个月的使用情况。只需点击“我的使用情况”选项卡，然后选择“通话数据记录”选项卡即可。

在网上购买SIM卡配套，我们只能接受由本地银行所发放的信用卡。

MNP（号码可携转性）允许用户可以在不改变手机号码的情况下，转移到另一个电信服务商。欲知详情，您可以阅读这篇SKMM 的文章!

从2018年9月1日起，在《服务税法规2018年》的第一附表第二项（a）中，以下内容将受到服务税的征收：

• 电信服务；以及
• 与电信服务相关的其他服务，不包括向马来西亚或海外的另一家电信服务提供商提供服务的内容。

马来西亚的应税人在其业务范围内或推进业务所提供的。服务税不适用于进口或出口服务。

6%的销售及服务税 将于2018年9月1日开始在全国实施 ; SST 是用来取代现有的 消费税 (GST) 的

所有电信服务商所提供的电讯服务都要征收服务税。例如IDD电话、电传、视频会议、漫游、传真、网络电话、租赁线路、MVNO、带宽服务、账单和收款服务、设备维护、安装等。

任何违规行为将透过 eAduan 的管道交由给国内贸易、合作社和消费人事务部 (KPDNKK) http://eaduan.kpdnkk.gov.my or email to e-aduan@kpdnkk.gov.my

热线 : 1800-886-800 | 电话 : 03-8000 8000 | 传真 : +603-8882 5983 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan Kepenggunaan No 13, Persiaran Perdana, Presint 2, 62623 Putrajaya, Malaysia

欲了解更多详情请点击这里.

请拨打客服热线13100 以及03-27717000.

Tune Talk会为所有用户开出发票，并可从Tune Talk Self-care 账户下载。请浏览 https://selfcare.tunetalk.com/selfcare/login.do.

是的。马来西亚电信公司向其用户提供的漫游服务，无论漫游服务是在马来西亚境内还是境外提供，都应纳服务税。

是的，所有 Tune Talk 在线网店的价格已包括了服务税。

是的。特别地区（SA）之间的电信服务、从SA到指定区域（DA）以及从DA到SA的服务均包括SST.

Tune Talk SIM卡配套的售价为RM5，话费为RM2，而启动套装则为RM 8，话费为RM 4。（这两个价格均包括SST）

购买预付费SIM卡的费用已经包括服务税，当您注册新的预付费号码时，不会再收取额外费用，因为没有注册费用。

不会, 只有在购买预付配套时才会征收 6% 的销售和服务税 。购买内容和话费转移是不包括在内的。

不会, 只有在购买预付配套时才会征收 6% 的销售和服务税。

1. 根据《服务税法案2018》第34(3)(a)条的财政部指示，自2018年9月6日起，马来西亚公民使用移动预付服务不会被征收销售和服务税（SST）。
2. 购买移动预付服务的非马来西亚公民将需要缴纳6%的SST费用。

1. “SIM 활성화”를 선택합니다.
2. “이 SIM 등록”을 선택 후 프로모션 코드 “건너뛰기”를 클릭합니다.
3. “새 번호 받기”를 선택합니다.
4. “물리 SIM”을 선택합니다.
5. SIM 바코드를 스캔합니다.
6. 여권 또는 MyKad(말레이시아인만 해당)을 스캔합니다.
7. 사용자 세부 사항을 기재합니다.
8. 안면 인식을 완료하면 SIM이 등록됩니다!

매일 오전 8시에서 오후 10시까지 운영하는 저희 고객 서비스 팀에 13100번으로 연락주시거나 tunetalk.com에서 온라인 채팅을 이용해 주십시오.

주문 물품이 도착하지 않았고 영업일 기준 7일~14일간 당사로부터 연락을 받지 못하신 경우에는 customer.care@tunetalk.com에 다음 정보를 포함하여 이메일을 보내 주십시오.

• 성명
• 여권 번호
• 주문 번호 및 주문 날짜
• 도착 날짜 및 시간
• 도착 목적지
• 말레이시아 내 숙소 (예: 호텔명)
• 연락처

말레이시아 외 배송/국제 배송

국제 배송은 현재 불가능합니다.
말레이시아 외의 국가에서 SIM 카드를 구매하신 여행객은 쿠알라룸푸르 국제공항 제1 터미널(KLIA), 쿠알라룸푸르 국제공항 제2 터미널(KLIA2), 코타키나발루 국제공항(KKIA) 또는 페낭 공항에서 수령하셔야 합니다.

말레이시아 국내 배송

말레이시아 국내 배송 비용은 RM6입니다. 현재는 해외 배송이 불가능합니다.

말레이시아 외의 국가에서 SIM 카드를 구매하신 여행객은 쿠알라룸푸르 국제공항 제1 터미널(KLIA), 쿠알라룸푸르 국제공항 제2 터미널(KLIA2), 코타키나발
루 국제공항(KKIA) 또는 페낭 공항에서 수령하셔야 합니다.

최소 7일 전에 주문해 주셔야 합니다.

주문 건은 영업일 기준 3일~5일 이내에 도착합니다.

주말이나 공휴일에 주문하신 경우, 다음 영업일에 해당 주문 건을 처리해 드립니다.

당사에서는 안전한 배송을 위해 배송 추적(Courier Post Track and Trace) 서비스를 이용합니다. 당사에 알려 주시는 배송지에는 월요일에서 금요일, 오전 7시에서 오후 6시 사이에 물품 수령 후 서명해 주실 분이 계셔야 합니다. 물품 수령 후 서명해 주실 분이 없는 경우에는 귀하의 지역 우편 제도에 따라 배송 약관이 적용됩니다.

• 잔여 데이터는 *134#번으로 전화하여 확인해 주세요.
• 휴대전화 사용 시간 잔여량은 *133#번으로 전화하여 확인해 주세요.

• 말레이시아에 도착하면 기기에 SIM 카드를 장착합니다.
• 13101번으로 전화하여 SIM을 활성화합니다.
• 모바일 데이터를 활성화합니다.

네, 계속해서 말레이시아 트래블러 SIM을 사용하실 수 있습니다. 튠톡 앱에 접속하여 재충전 및 튠톡 데이터 플랜을 신청하면 연결을 유지하실 수 있습니다.

말레이시아 내에서의 배송 비용은 RM6입니다. 현재는 해외 배송이 불가능합니다. 말레이시아 외의 국가에서 SIM 카드를 구매하신 여행객은 쿠알라룸푸르 국제공항 제1 터미널(KLIA), 쿠알라룸푸르 국제공항 제2 터미널(KLIA2), 코타키나발루 국제공항(KKIA) 또는 페낭 공항에서 수령하셔야 합니다.

주문에 대한 문의 사항이 있는 경우, 다음과 같은 세부 내용을 포함하여 customer.care@tunetalk.com으로 이메일을 보내주시길 바랍니다.

• 성명
• 여권번호
• 주문 번호/거래 ID

튠톡 앱을 다운로드하거나 https://www.tunetalk.com/prepaid/top-up/에 방문하여 충전하세요.

국가별 요율에 따라 청구됩니다.

<00><국가 코드><휴대 전화 번호> 번으로 간편하게 전화를 걸어 분당 12센(SEN)인 당사의 저렴한 국제 직통 전화(IDD) 요금을 즐겨보세요.

말레이시아 트래블러 SIM은 튠톡의 인터넷 유심 팩으로 말레이시아를 방문하는 여행객을 위한 3가지 데이터 플랜으로 구성되어 있습니다. 여행객은 트래블 LITE SIM, 트래블 FAST SIM 또는 트래블 UNLIMITED SIM 중 선택하여 구매하실 수 있습니다.

Change mobile number is a feature offered by Tune Talk to allow Tune Talk Subscribers to choose a preferable number as their primary hotline.

Changing of mobile phone number can be done through the Self Care Portal or Tune Talk Selfcare App.

There is a charge of RM35.00 each time a mobile number is changed.

After completing change mobile number request, subscriber can launch TT Selfcare App to check their number reflecting correctly in the App.

For new registration, you are entitled to one FREE change mobile number request as long as it is within 48 hours of registration. After the 48 hours window, any change mobile number request will be charged.

No. Charges for change mobile number will be deducted only from your own Tune Talk prepaid credit balance. In the case of insufficient balance, your mobile change request will not be processed.

Tune Talk是一个移动虚拟网络运营商（MNVO），提供“朴实无添加”的移动预付费服务，拥有市面上最低的通话费率。

因为我们知道您绝对喜欢拥有：

• 更低的通话和短信费率
• 即有趣又简单，而且容易使用的预付服务
• 来自全国各地合作伙伴的好康 。亚航，Maybank 等等

没有，我们只提供预付配套。

Tune Talk 提供物超所值且无忧的预付费移动互联网配套，以满足您的需求。点击 “此处” 查看我们各种最新配套。

您可享有以下这些附加服务:

• 呼叫等待
• 来电显示 (CLIP)
• 多方会议
• 语音信箱
• 国际直拨电话和短讯
• 国际漫游
• Miscall notification

我们的SIM卡仅售RM5。

随机号码
亲临任何Tune Talk 预付经销商处，直接购买。

如果您想自己选择喜欢的号码, 可以按以下的步骤购买:

• 登入www.tunetalk.com
• 请点击注册。 填写注册表格 (所填写的资料必须属实！)
• 选择您喜欢的号码，然后把收据打印出来
• 去到附近的 Tune Talk 经销商出示您的单据，按照您所选择的号码购买 Tune Talk SIM卡

将SIM卡置入您的手机，将 SIM 卡插入您的手机，通过几个简单的步骤就可以启用了。

请浏览www.tunetalk.com获取更多信息。我们也会不时向您发送来自我们合作伙伴的优惠和促销信息！

如果您有任何诉讼， 请电邮至 customer.care@tunetalk.com 或者登入 www.tunetalk.com 透过在线聊天联系我们

Self Care账户是您的个人页面。它包含了您的Tune Talk账户内的所有信息；让您管理账户中的个人信息，加额并将余额转移到另一个Tune Talk号码。

• 打开www.tunetalk.com页面
• 点击“登入”
• 使用您的身份证号码或用户名和密码登入您的Self Care账户
• 如果这是您第一次登录，请点击“第一次登录/取回密码”链接。
• 待您完成验证过程后，将向您发送一个临时密码。

更改密码的方法：

• 登入Self Care账户
• 点击“我的个人资料”
• 点击“查看个人资料”
• 点击“修改个人资料”
• 点击“更改密码”选项
• 输入目前密码
• 输入新密码并确认密码
• 保存更改

取回您的密码：

• 登录Self Care页面, 选择第一次登入/取回密码
• 选择忘记密码/用户名
• 选择您的国籍
• 选择取回的管道(电邮／手机号码)

您可以查看您的账户详情：

• 手机号码
• ICCID 或保险保单账号
• 目前话费余额和网络有效期
• 个人资料
• 近10次的加额交易详情
• 近1个月的通话/短信记录
• No insurance policy on Selfcare

您还可以：

• 更改您的IVR语言
• 进行加额
• 附加服务：启用和取消
• 转移话费余额

Self Care账户是您的个人页面。它包含了您的Tune Talk账户内的所有信息；让您管理账户中的个人信息，加额并将余额转移到另一个Tune Talk号码。

• 打开www.tunetalk.com页面
• 点击“登入”
• 使用您的身份证号码或用户名和密码登入您的Self Care账户
• 如果这是您第一次登录，请点击“第一次登录/取回密码”链接。
• 待您完成验证过程后，将向您发送一个临时密码。

更改密码的方法：

• 登入Self Care账户
• 点击“我的个人资料”
• 点击“查看个人资料”
• 点击“修改个人资料”
• 点击“更改密码”选项
• 输入目前密码
• 输入新密码并确认密码
• 保存更改

取回您的密码：

• 登录Self Care页面, 选择第一次登入/取回密码
• 选择忘记密码/用户名
• 选择您的国籍
• 选择取回的管道(电邮／手机号码)

您可以查看您的账户详情：

• 手机号码
• ICCID 或保险保单账号
• 目前话费余额和网络有效期
• 个人资料
• 近10次的加额交易详情
• 近1个月的通话/短信记录
• No insurance policy on Selfcare

您还可以：

• 更改您的IVR语言
• 进行加额
• 附加服务：启用和取消
• 转移话费余额

您一天内最多可以转移RM100。

所收取的费用按照您所选择的国际话费转移的数额而定。

数额将根据不同国家的外币而定。例如: 当你把 MYR5.00 转给印尼的朋友, 他/她将会收到 IDR5,000。

是的。一旦接收者收到以后，Tune Talk预付用户将会收到短信确认。短信将显示从发送者用户余额所扣除的数额 (MYR) 以及接收者收到的外币数额。

接收者会收到短信通知，显示所收到的数额 （外币）。

不可以。你只能按照Tune Talk提供的固定面值进行转移。

您可以拨打 13100 联系Tune Talk 客服。

这项服务是免收费的。

您必须是Tune Talk 预付用户。您必须确保账户是活跃的以及拥有足够的余额签购国际话费转移服务。

不可以。 您的账户必须保持“活跃”的状态，才能使用这项服务。

所有发送的短信一律都是免费的。

是的，所有 Tune Talk 预付配套的用户都可以使用这项服务。

5分钟内。

接收者的话费余额将会增加，不过可能无法收到短信通知。发送者会收到已成功发送的短信通知。

发送者将会收到一封号码已终止使用的信息，并且扣除的金额将退还到发送者的预付账户中。

您一天内所能转移的话费为RM100

国际话费转移是一项服务，允许Tune Talk预付用户将一小部分预付数额转移到海外预付费手机账户。

您可以将Tune Talk预付手机号码的预付数额转移到另一个国外预付手机号码上。 (孟加拉国、巴西、印度、印度尼西亚、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、泰国、土耳其和越南)。

不可以，此服务仅在马来西亚提供。

只要您有足够的余额去支付所选的数额，就可以进行国际话费转移。

您一天内最多可以转移RM100。

所收取的费用按照您所选择的国际话费转移的数额而定。

数额将根据不同国家的外币而定。例如: 当你把 MYR5.00 转给印尼的朋友, 他/她将会收到 IDR5,000。

是的。一旦接收者收到以后，Tune Talk预付用户将会收到短信确认。短信将显示从发送者用户余额所扣除的数额 (MYR) 以及接收者收到的外币数额。

接收者会收到短信通知，显示所收到的数额 （外币）。

不可以。你只能按照Tune Talk提供的固定面值进行转移。

您可以拨打 13100 联系Tune Talk 客服。

这项服务是免收费的。

您必须是Tune Talk 预付用户。您必须确保账户是活跃的以及拥有足够的余额签购国际话费转移服务。

不可以。 您的账户必须保持“活跃”的状态，才能使用这项服务。

所有发送的短信一律都是免费的。

是的，所有 Tune Talk 预付配套的用户都可以使用这项服务。

5分钟内。

接收者的话费余额将会增加，不过可能无法收到短信通知。发送者会收到已成功发送的短信通知。

发送者将会收到一封号码已终止使用的信息，并且扣除的金额将退还到发送者的预付账户中。

您一天内所能转移的话费为RM100

国际话费转移是一项服务，允许Tune Talk预付用户将一小部分预付数额转移到海外预付费手机账户。

您可以将Tune Talk预付手机号码的预付数额转移到另一个国外预付手机号码上。 (孟加拉国、巴西、印度、印度尼西亚、巴基斯坦、菲律宾、斯里兰卡、泰国、土耳其和越南)。

不可以，此服务仅在马来西亚提供。

只要您有足够的余额去支付所选的数额，就可以进行国际话费转移。

CodeShop is a digital game voucher platform that allows users to purchase game vouchers for Steam Wallet and PlayStation Network gaming platforms.

CodeShop by Tune Talk is available for Tune Talk subscribers with valid Tune Talk mobile numbers only. If you do not have a Tune Talk SIM card, you can purchase your SIM card from the nearest Tune Talk store, or visit here.

No. Subscribers only need to provide their valid Tune Talk mobile number when purchasing game vouchers on CodeShop.

Purchasing in CodeShop platform is simple:

1. Go to https://codeshop-tt.com/.
2. Browse the available game vouchers.
3. Choose the voucher you want to purchase by clicking on “BUY NOW”.
4. On “Choose your payment option” page, click on “Tune Talk”.
5. Provide your Tune Talk mobile number and email address.
6. Request for TAC number.
7. Provide the TAC number and proceed with the voucher purchasing.
8. After payment confirmation, you will receive a voucher code via SMS and/or email.

No. Charges for the voucher code and its surcharge via CodeShop platform will be deducted from your Tune Talk Credit. In the case of insufficient balance, your voucher code purchase will not be processed.

To redeem a game voucher, follow these steps:

1. Log in to your gaming platform account.
2. Go to “Redeem a Steam Gift Card or Wallet Code” for Steam Wallet or “Redeem Code” for PlayStation Network platform.
3. Enter the voucher code and follow further instructions.

Yes, you can purchase game vouchers as gifts for others. During the checkout process, you can send the voucher code to the recipient’s email address or share it with them manually.

Purchase limits are implemented to ensure fair access to voucher codes, prevent voucher code abuse, and manage inventory effectively.

Starting 4^th October 2023, we have implemented purchase limit as below:

If you encounter any issues with a voucher code or do not receive the voucher code, please contact Tune Talk Customer Care via 13100 or 03-2771 7000 from 8AM to 10PM and we will assist you.

No. Once a voucher code has been received, it is not refundable.

A content provider feature by Tune Talk that allows subscriber to receive latest new, fun facts and lifestyle tips

这项服务是完全免费的，如果您每月加额至少RM50，Tune Talk将承担所有保费。

如果您在每个月的第一天（12:00am）到每个月的最后一天（11:00pm）之间任何时间加额RM50或更多，则有资格获得免费的个人意外保险。(例如 1月1日 (12.00am) – 1月31日(11:00pm).

当您这个月加额RM50或以上，从下个月起，您就可以享有免费个人意外保险的保障，但需注意，新用户需要在启用Tune Talk号码之日起算60天后才能享有此保障。 (例如: 您一月份的累积加额RM50或以上，那么二月份您将获得免费个人意外保险的保障）。

60天冷静期指的是新的 Tune Talk 用户个人意外保险的排除期

个人意外保险的保障从每个月的第一天生效，并在最后一天结束。(例如：1月1日 至 1月31日)

你必须年满12岁及以上，但不超过65岁，才有资格获得个人意外保险的保障。

这项个人意外保险排除任何涉及摩托车骑士和乘坐摩托车的用户理赔。

根据马来西亚2013年金融服务法案第129条和第9附表第5款的规定，指定受益人应该是：配偶、子女或父母，如果在提名时没有配偶或子女，则提名人的父母将成为受益人。穆斯林被保险人的受益人在收到保单款项后应根据伊斯兰教法分配保单款项。

• 军人和执法人员
• 飞行员和机组人员
• 职业运动员
• 使用木工机械的工人
• 请在此处阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外的职业的详细清单

保单涵盖了因意外导致的死亡、全残或永久性伤残（全瘫），将获得RM50,000 的赔偿金

所有理赔都是额外的赔偿，尽管您可能已拥有其他保险保障。

纵使您在Tune Talk注册了多个号码, 您也只可以获得一份个人意外保险的保障。

请联系Tune Protect 客户服务热线 1-800-88-5753，他们将立即协助您解决所有理赔查询。或者，您可以在此下载理赔表格，并将其发送至hello.my@tuneprotect.com。所有理赔必须在事故发生后的14（十四）天内通知。

欲知更多详情,请浏览 Tune Talk 网站 或者拨打 13100 / 03- 2771 7000 联系客服 （早上8点至晚上10点）

您可以在这里下载除外条款和保单条款的相关文件。

• 潜水
• 武术
• 赛车 （徒步赛跑除外）
• 冰球
• 打猎

请在此处 阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外活动的详细清单。

用户符合个人意外保险保障的资格取决于其在注册时输入的个人信息是否准确，如身份证/护照/警察身份证/军人身份证等。

Tune Talk将保留在没有事先通知的情况下修改条款和条件的权利。

这是一个免费的服务。您可以拨打 *888# 并从目录作出选项查询。一旦您签购任何的服务才会收取费用。

一旦用户收到确认短信和确认签购服务后，就会被收取费用。

选择所要签购的服务并按OK键确认. 您的余额将会在收到确认短信后被扣除。

每项菜单上可浏览30秒。

例如：当您进入目录的第一部分，则时间限制为30秒。当您进入目录的下一部分时，时间限制会再次重置为30秒。

具体的频率取决于您选择的服务，可分为每日、每周和每月的。

这是一项Tune Talk 的付款方式。您可以用Tune Talk 账户内的余额购买 Google play 数码商的应用程序、游戏、电子书等等。

是的，您将收到印尼语的内容，相对的英文和马来文也是如此。您所签购的内容将按照你的首选语言来定制。

所有账户活跃的 Tune Talk 用户。

您可以向我们客服反映此问题，电话号码为 (03-2771 7000) 或拨打(13100) 您也可以透过 Live Chat 服务联系我们，让我们及时给予协助。

是的，每月累计购买上限为RM200。每日购买上限则为 RM100。

一旦您达到每日或每月的限额, Tune Talk 直接计费功能将会失效。所以，您必须选择其他的付款方式进行购买。

是的，您将会收到来自Google的电子邮件通知，以及来自Tune Talk的短信通知。

Google Play™ 密码保护功能要求您在每次购买之前输入密码以确认购买。

开启Google Play™密码保护的步骤：

我们强烈建议您在Google Play™中启用密码保护功能，因为Tune Talk将不对任何意外或不想购买的商品导致预付账户扣款负责。

Google有一个立即退款政策，为期2个小时。这非常简单，只需回到刚刚安装的应用程序，然后点击“退款”按钮。它将立即卸载应用程序并处理您的退款请求。

如果超过了2个小时，您只能看到“卸载”按钮，此时您可以参考Google的退款和退货政策以了解更多详情。

退款的时间因情况而定，而这也取决于Google的退款条规和退货政策。

A content provider feature by Tune Talk that allows subscriber to receive latest new, fun facts and lifestyle tips

这是一个免费的服务。您可以拨打 *888# 并从目录作出选项查询。一旦您签购任何的服务才会收取费用。

一旦用户收到确认短信和确认签购服务后，就会被收取费用。

选择所要签购的服务并按OK键确认. 您的余额将会在收到确认短信后被扣除。

每项菜单上可浏览30秒。

例如：当您进入目录的第一部分，则时间限制为30秒。当您进入目录的下一部分时，时间限制会再次重置为30秒。

具体的频率取决于您选择的服务，可分为每日、每周和每月的。

是的，您将收到印尼语的内容，相对的英文和马来文也是如此。您所签购的内容将按照你的首选语言来定制。

您可以向我们客服反映此问题，电话号码为 (03-2771 7000) 或拨打(13100) 您也可以透过 Live Chat 服务联系我们，让我们及时给予协助。

这是一项Tune Talk 的付款方式。您可以用Tune Talk 账户内的余额购买 Google play 数码商的应用程序、游戏、电子书等等。

所有账户活跃的 Tune Talk 用户。

是的，每月累计购买上限为RM200。每日购买上限则为 RM100。

一旦您达到每日或每月的限额, Tune Talk 直接计费功能将会失效。所以，您必须选择其他的付款方式进行购买。

是的，您将会收到来自Google的电子邮件通知，以及来自Tune Talk的短信通知。

Google Play™ 密码保护功能要求您在每次购买之前输入密码以确认购买。

开启Google Play™密码保护的步骤：

我们强烈建议您在Google Play™中启用密码保护功能，因为Tune Talk将不对任何意外或不想购买的商品导致预付账户扣款负责。

Google有一个立即退款政策，为期2个小时。这非常简单，只需回到刚刚安装的应用程序，然后点击“退款”按钮。它将立即卸载应用程序并处理您的退款请求。

如果超过了2个小时，您只能看到“卸载”按钮，此时您可以参考Google的退款和退货政策以了解更多详情。

退款的时间因情况而定，而这也取决于Google的退款条规和退货政策。

这项服务是完全免费的，如果您每月加额至少RM50，Tune Talk将承担所有保费。

如果您在每个月的第一天（12:00am）到每个月的最后一天（11:00pm）之间任何时间加额RM50或更多，则有资格获得免费的个人意外保险。(例如 1月1日 (12.00am) – 1月31日(11:00pm).

当您这个月加额RM50或以上，从下个月起，您就可以享有免费个人意外保险的保障，但需注意，新用户需要在启用Tune Talk号码之日起算60天后才能享有此保障。 (例如: 您一月份的累积加额RM50或以上，那么二月份您将获得免费个人意外保险的保障）。

60天冷静期指的是新的 Tune Talk 用户个人意外保险的排除期

个人意外保险的保障从每个月的第一天生效，并在最后一天结束。(例如：1月1日 至 1月31日)

你必须年满12岁及以上，但不超过65岁，才有资格获得个人意外保险的保障。

这项个人意外保险排除任何涉及摩托车骑士和乘坐摩托车的用户理赔。

根据马来西亚2013年金融服务法案第129条和第9附表第5款的规定，指定受益人应该是：配偶、子女或父母，如果在提名时没有配偶或子女，则提名人的父母将成为受益人。穆斯林被保险人的受益人在收到保单款项后应根据伊斯兰教法分配保单款项。

• 军人和执法人员
• 飞行员和机组人员
• 职业运动员
• 使用木工机械的工人
• 请在此处阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外的职业的详细清单

保单涵盖了因意外导致的死亡、全残或永久性伤残（全瘫），将获得RM50,000 的赔偿金

所有理赔都是额外的赔偿，尽管您可能已拥有其他保险保障。

纵使您在Tune Talk注册了多个号码, 您也只可以获得一份个人意外保险的保障。

请联系Tune Protect 客户服务热线 1-800-88-5753，他们将立即协助您解决所有理赔查询。或者，您可以在此下载理赔表格，并将其发送至hello.my@tuneprotect.com。所有理赔必须在事故发生后的14（十四）天内通知。

欲知更多详情,请浏览 Tune Talk 网站 或者拨打 13100 / 03- 2771 7000 联系客服 （早上8点至晚上10点）

您可以在这里下载除外条款和保单条款的相关文件。

• 潜水
• 武术
• 赛车 （徒步赛跑除外）
• 冰球
• 打猎

请在此处 阅读保险单中的排除条款，以获取被排除在保险范围之外活动的详细清单。

用户符合个人意外保险保障的资格取决于其在注册时输入的个人信息是否准确，如身份证/护照/警察身份证/军人身份证等。

Tune Talk将保留在没有事先通知的情况下修改条款和条件的权利。

您可以在tunetalk.com透过线上聊天服务联系我们的客服(www.tunetalk.com/livechat)24小时的服务。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

我的线路如何
这个比较技术性需要查看手机设置。您需要检查您的手机是否正在使用线路1或线路2。如果您的手机正在使用线路2，则需要将其切换回线路1。

对于大多数手机，这意味着按 # 键直到出现“更改线路”框。选择“确定”以继续。否则，您可能需要查看手机手册。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少？
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢？
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

您可以在tunetalk.com透过线上聊天服务联系我们的客服(www.tunetalk.com/livechat)24小时的服务。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

我的线路如何
这个比较技术性需要查看手机设置。您需要检查您的手机是否正在使用线路1或线路2。如果您的手机正在使用线路2，则需要将其切换回线路1。

对于大多数手机，这意味着按 # 键直到出现“更改线路”框。选择“确定”以继续。否则，您可能需要查看手机手册。

以下是几种找出问题的方法：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少？
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢？
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

From 27th October 2023 until 31st December 2023, subscribers will get to purchase the promotional Epik50P with 500GB quota and additional 5GB hi-speed Hotspot Internet. This plan is a limited time offer and will no longer be available for subscription or renewal after 31st December 2023.

Currently, Epik50 offers 350GB quota and additional 10GB Hotspot Internet.

TTCVP是一个预付费配套，从2019年8月26日开始向Tune Talk用户提供

只有在2019年8月26日00:01或之后签购Tune Talk服务的新Tune Talk用户以及在2019年8月26日之前注册的Tune Talk用户才符合条件签购或转换至TTCVP配套。

Tune Talk公平使用政策规定。

自2019年8月26日起，新的 Tune Talk 用户 只可以签购 TTCVP 配套。

Tune Unlimited配套于2020年10月2日推出。这是一个移动互联网配套，提供无限的数据，无限的语音通话和5GB的网络热点配额，只需RM48。公平使用政策（FUP）适用。

点击这里查看更多详情。

无限数据的网速高达6Mbps。有了6Mbps，你将体验到：

• 顺畅的网络浏览
• 舒适的网游体验
• 高清视频流 720p
• 1080p的全高清视频流

当然! 您可以使用300积分转换去 Tune Talk CUN VALUE 预付配套。

请点击此处查看详情。

Tune Unlimited 网络热点数据以500MB（0.5GB）为单位计算。

当您开始使用热点时，将预先扣除500MB的数据。当热点关闭时，实际使用量将被计算，未使用的配额（如有）将被重新计入热点配额。

您的网络热点配额用完后，您将无法再将热点连接到其他设备上。您可以购买5GB网络热点增值包（BH5）以继续连接。

5GB 网络热点增值配套（BH5）是Tune Unlimited（TUNE UNL）配套的附加服务。它提供额外5GB的网络热点配额，有效期为购买后的3天，前提是TUNE UNL配套处于活跃状态。5GB 网络热点增值配套（BH5）的价格为RM3.00。

Tune Unlimited (TUNE UNL)的用户可以通过Tune Talk App 中“我的账户”页面中的“Get Add-Ons”选项购买5GB 网络热点增值配套（BH5）。 BH5不会自动更新。

任何签购Tune Talk月费RM28和RM48的用户，每天将自动获得500MB或2GB的视频流媒体配额的分配。

每天早上12 点 01 分至晚上 11 点 59 分，在基本数据配套或基本互联网（对于没有数据配套或免费赠品的那些人）之前，将首先使用上述视频流配额，以便在各自内容提供商的应用程序或网站上在 YouTube 和 Netflix 上进行任何流媒体播放标清流媒体平台。

每月6GB或10GB数据计划的有效期为30天，固定在每日00:01时刷新配额。

CUN Calls是针对每月 6GB（M6）配套新推出的无限语音通话附加配套，价格为RM10。活跃的每月6GB（M6）用户可以通过Tune Talk App 中的“通话配套”页面签购CUN Calls无限语音通话附加配套。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

成功购买后，CUN通话附加配套的有效期和您当前每月6GB（M6）配套的有效期是统一的。

例如，您的每月6GB计划在10月2日激活，并且您在10月4日购买了CUN通话附加配套，则每月6GB（M6）配套和CUN通话附加配套的有效期则同意为10月31日的11:59pm（即每月6GB（M6）配套启用后的30天）。

因此，为了获得最大效益，建议您在启用或更新每月6GB（M6）配套的同时签购CUN通话附加配套。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不会。CUN无限语音通话附加配套并没有开通自动更新的功能。 不过，你可以在每月6GB(M6)配套自动延期后，通过Tune Talk App轻松购买该附加功能。

不是的，Tune TalkCUN Value 的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI 增强器，该产品可用于选定的MI配套。

想查看，您可以发送短信 STATUS 到 2222.

一旦当天配额更新之前就把视频流量配额用完了，您将会以移动互联网(MI)或基本互联网速度（64kbps）继续观看视频流（除非您平时会得到免费数据包，那么免费的数据将被首先使用）

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTCVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。相反，用户将享受10GB的FBI数据配额，速度为64kbps。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

TTVP 是一个在2019年1月14日推行的预付配套。

TTVP配套适用于2019年1月14日（“生效日期”）至2019年8月25日（“结束日期”）之间启用的Tune Talk的新用户、以及已经要求转换至TTVP套餐的现有Tune Talk用户。

很抱歉，这个配套目前仅限于马来西亚公民（通过“OKU 卡”或“MyKad”鉴定）。

当您签购TTVP每月RM28或每月RM48的配套时，就会被分配到6GB或40GB的视频流量额。视频流量配额将在基本数据计划或免费数据用完之前使用，透过视频App 被传出。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

如果您从原有的年度配套转换至到VIP配套，您所有的余额配额和更新将被取消，由新的数据取代。但是，先前配套所附带的有效期延长服务将会保留。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不是的，Tune Talk 超值的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI增强器，该产品可用于选定的MI配套。

是的，只要确保账户里有足够的余额就会自动更新。

透过短信，输入 STATUS 发送至 2222.

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

是的，您可以在任何时候转换或取消VIP配套。但是，原有的数据余额或计划有效期也会失效。

成功更换SIM卡后，数据配套将自动恢复。

VIP配套的名额有限，将会以先到先得的方式获得。

你在注册时或许填写了错的的身份证号码。请拨打我们的客服热线13100更新您的详细资料，以便您可以启用VIP配套。

每个身份证号码可以注册最多5张SIM卡，同一个账户下的所有号码都可以签购或转换到VIP配套。

是的，一旦您的SIM卡成功注册并启用后，您可以立即签购VIP配套。

您可以透过 Tune Talk App “我的个人资料” 查看是否符合资格， 或者发送短信 VIP STATUS 至 2222查询。

Tune Talk CUN VALUE 配套, Tune Talk VALUE 配套 或 Tune Talk BUDDIES配套的用户都符合资格。

此促销仅限于马来西亚的乐龄人士或残障人士（OKU）。

注册的乐龄人士必须年满60岁。（即59岁11个月尚不符合资格）

残障人士或残障人士的父母/监护人也有资格注册。残障人士必须拥有符合资格的身份证（NRIC） 和 Kad OKU ，而代表注册的父母/监护人必须提供监护证明，例如出生证明或其他官方文件。

TTCVP是一个预付费配套，从2019年8月26日开始向Tune Talk用户提供

只有在2019年8月26日00:01或之后签购Tune Talk服务的新Tune Talk用户以及在2019年8月26日之前注册的Tune Talk用户才符合条件签购或转换至TTCVP配套。

Tune Talk公平使用政策规定。

自2019年8月26日起，新的 Tune Talk 用户 只可以签购 TTCVP 配套。

Tune Unlimited配套于2020年10月2日推出。这是一个移动互联网配套，提供无限的数据，无限的语音通话和5GB的网络热点配额，只需RM48。公平使用政策（FUP）适用。

点击这里查看更多详情。

无限数据的网速高达6Mbps。有了6Mbps，你将体验到：

• 顺畅的网络浏览
• 舒适的网游体验
• 高清视频流 720p
• 1080p的全高清视频流

当然! 您可以使用300积分转换去 Tune Talk CUN VALUE 预付配套。

请点击此处查看详情。

Tune Unlimited 网络热点数据以500MB（0.5GB）为单位计算。

当您开始使用热点时，将预先扣除500MB的数据。当热点关闭时，实际使用量将被计算，未使用的配额（如有）将被重新计入热点配额。

您的网络热点配额用完后，您将无法再将热点连接到其他设备上。您可以购买5GB网络热点增值包（BH5）以继续连接。

5GB 网络热点增值配套（BH5）是Tune Unlimited（TUNE UNL）配套的附加服务。它提供额外5GB的网络热点配额，有效期为购买后的3天，前提是TUNE UNL配套处于活跃状态。5GB 网络热点增值配套（BH5）的价格为RM3.00。

Tune Unlimited (TUNE UNL)的用户可以通过Tune Talk App 中“我的账户”页面中的“Get Add-Ons”选项购买5GB 网络热点增值配套（BH5）。 BH5不会自动更新。

任何签购Tune Talk月费RM28和RM48的用户，每天将自动获得500MB或2GB的视频流媒体配额的分配。

每天早上12 点 01 分至晚上 11 点 59 分，在基本数据配套或基本互联网（对于没有数据配套或免费赠品的那些人）之前，将首先使用上述视频流配额，以便在各自内容提供商的应用程序或网站上在 YouTube 和 Netflix 上进行任何流媒体播放标清流媒体平台。

每月6GB或10GB数据计划的有效期为30天，固定在每日00:01时刷新配额。

CUN Calls是针对每月 6GB（M6）配套新推出的无限语音通话附加配套，价格为RM10。活跃的每月6GB（M6）用户可以通过Tune Talk App 中的“通话配套”页面签购CUN Calls无限语音通话附加配套。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

成功购买后，CUN通话附加配套的有效期和您当前每月6GB（M6）配套的有效期是统一的。

例如，您的每月6GB计划在10月2日激活，并且您在10月4日购买了CUN通话附加配套，则每月6GB（M6）配套和CUN通话附加配套的有效期则同意为10月31日的11:59pm（即每月6GB（M6）配套启用后的30天）。

因此，为了获得最大效益，建议您在启用或更新每月6GB（M6）配套的同时签购CUN通话附加配套。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不会。CUN无限语音通话附加配套并没有开通自动更新的功能。 不过，你可以在每月6GB(M6)配套自动延期后，通过Tune Talk App轻松购买该附加功能。

不是的，Tune TalkCUN Value 的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI 增强器，该产品可用于选定的MI配套。

想查看，您可以发送短信 STATUS 到 2222.

一旦当天配额更新之前就把视频流量配额用完了，您将会以移动互联网(MI)或基本互联网速度（64kbps）继续观看视频流（除非您平时会得到免费数据包，那么免费的数据将被首先使用）

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTCVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。相反，用户将享受10GB的FBI数据配额，速度为64kbps。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

TTVP 是一个在2019年1月14日推行的预付配套。

TTVP配套适用于2019年1月14日（“生效日期”）至2019年8月25日（“结束日期”）之间启用的Tune Talk的新用户、以及已经要求转换至TTVP套餐的现有Tune Talk用户。

当您签购TTVP每月RM28或每月RM48的配套时，就会被分配到6GB或40GB的视频流量额。视频流量配额将在基本数据计划或免费数据用完之前使用，透过视频App 被传出。

基本配额是每月份固定签购的配套，其中还包含了无限流量通行证和视频流量配额。

例如说，您签购了我们的RM28配套（M6），您将获得6GB的数据，其中包含30天内无限社交媒体和聊天通行证以及6GB的视频流量配额。

无限聊天通行证将允许您尽情使用WhatsApp（其中一个符合条件的应用程序），而不会从您的6GB基础配额中扣除。但是，如果您使用Spotify（在无限音乐通行证内的一个符合条件的应用程序），它将从您的6GB基础配额中扣除。

视频流量配额将允许您使用6GB视频配额观看 YouTube（其中一个合格的应用程序）。但是，如果您完全使用了视频配额，则会从您的6GB基础配额中扣除。

可以的。请注意，数据配额将从你的基本配额或增量配额中扣除，按照特定的数据配额而定。

不是的，Tune Talk 超值的数据配套一直被指定为个人使用，正如我们的政策所述。请查阅Tune Talk公平使用政策以获取更多信息。

如果用户希望继续以高网速使用网络热点，用户可以购买MI增强器，该产品可用于选定的MI配套。

透过短信，输入 STATUS 发送至 2222.

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

签购TTVP配套的用户是无法采用按次付费数据的。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当您的免费基本互联网配额使用量达到已分配配额的90％和100％时，您将收到我们的短信通知。

很抱歉，这个配套目前仅限于马来西亚公民（通过“OKU 卡”或“MyKad”鉴定）。

如果您从原有的年度配套转换至到VIP配套，您所有的余额配额和更新将被取消，由新的数据取代。但是，先前配套所附带的有效期延长服务将会保留。

是的，只要确保账户里有足够的余额就会自动更新。

是的，您可以在任何时候转换或取消VIP配套。但是，原有的数据余额或计划有效期也会失效。

成功更换SIM卡后，数据配套将自动恢复。

VIP配套的名额有限，将会以先到先得的方式获得。

你在注册时或许填写了错的的身份证号码。请拨打我们的客服热线13100更新您的详细资料，以便您可以启用VIP配套。

每个身份证号码可以注册最多5张SIM卡，同一个账户下的所有号码都可以签购或转换到VIP配套。

是的，一旦您的SIM卡成功注册并启用后，您可以立即签购VIP配套。

您可以透过 Tune Talk App “我的个人资料” 查看是否符合资格， 或者发送短信 VIP STATUS 至 2222查询。

Tune Talk CUN VALUE 配套, Tune Talk VALUE 配套 或 Tune Talk BUDDIES配套的用户都符合资格。

此促销仅限于马来西亚的乐龄人士或残障人士（OKU）。

注册的乐龄人士必须年满60岁。（即59岁11个月尚不符合资格）

残障人士或残障人士的父母/监护人也有资格注册。残障人士必须拥有符合资格的身份证（NRIC） 和 Kad OKU ，而代表注册的父母/监护人必须提供监护证明，例如出生证明或其他官方文件。

Pek Epik is Tune Talk’s latest range of plans that stands out as the best in its class providing exceptional value by ushering in Tune Talk first-ever 5G experience customised for contemporary lifestyles.

It currently offers a selection of four distinct plans designed to meet your diverse Internet needs, all competitively priced.

Pek Epik is eligible for:

• New Tune Talk users that register the SIM pack after 00:01, 27th October 2023 ; or
• Users that request to port-in to Tune Talk after 00:01, 27th October 2023 ; or
• Existing active Tune Talk users that switch to Pek Epik Fafter 27th October 2023 .

Starting from 27th October 2023, only Pek Epik tariffs are available for new SIM registration and switching. Users in Pahang, Terengganu, Kelantan will still be able to subscribe to Pek Pantai Timur while Pek Borneo will also be available for new users in Sabah and Sarawak.

Please refer to the table below for the range of products available for TTEPIK tariff:

Here’s a basic checklist:

• Using a 5G-enabled device and in 5G coverage areas (Check your coverage HERE)
• You’ll need a Tune Talk SIM or eSIM subscribed to TT Epik Plan.
• You’ll also need to ensure that 5G is enabled in your device’s ‘Network Settings’. Sometimes, power saving mode or 3^rd party apps may deactivate the 5G setting.
• For more information on 5G, you can refer to our 5G page HERE.

Depending on your plan, hotspot usage may utilise from either shared base Internet or dedicated additional hotspot.

Unlimited Chat & Navigation Apps provide unlimited Internet for WhatsApp, WeChat and Google Maps App usage. Currently Unlimited Chat and Navigation Apps are only available for EpikCall 20 plan.

Our best-selling Epik 35 plan comes with unlimited Internet for some of the most popular youth-oriented apps out there with a High-Definition video experience.

The Apps included are:

• Instagram
• X
• TikTok
• WhatsApp
• WeChat
• Viber
• imo
• LINE
• YouTube
• YouTube Kids
• Netflix
• Viu
• Astro GO
• iQiYi

“High-Definition” video experience indicates the Internet experience provided within respective plans will enable seamless streaming on 720p resolution on video streaming platforms. Meanwhile, “Standard-Definition” video experience would enable seamless streaming at up to 360p resolution.

Yes. All Pek Epik plans or passes come with validity extensions which will not stack with existing validity and will add on to the latest date.

(e.g.) When you reload RM30 on 5th November 2023, the validity will extend for 30 days to 23:59, 4th December 2023. If you purchase the Epik 35 plan on 10th November 2023, the validity will be further extended until 9th December 2023.

5G is a cutting-edge technology with faster Internet speeds and lower latency (low pings, anyone?). In Pek Epik, we’re excited to launch our first 5G plan, called Epik5G 45 plan. It comes with 30GB Hi-Speed Internet with Unlimited 5G Internet.

If you don’t have a 5G-compatible device or you’re not in a 5G coverage area, you will not be able to use the Unlimited 5G Internet quota! Any Internet usage would utilise your 30GB Internet.

You can still enjoy your Unlimited 5G Internet while you are in a 5G coverage area. Subscribers who are not in a 5G coverage area will need to purchase “B3 booster” or other 4G-enabled add-ons.

You will still be able to utilise 5G using the base Internet in the event your Unlimited 5G Internet has reached its FUP.

Boosters are additional Internet that you can add on when a plan is active. With Pek EPIK, some plans are eligible for 5G boosters that will enable you to experience 5G’s incredible speeds! You can subscribe to boosters via the “Get Add-Ons” section via your Tune Talk App.

Yes, 5G boosters are available for Epik 35 or Epik 50 active plan users. Upon expiry of the boosters, your SIM will revert to 4G network.

You can make these controls within your own device by following the steps below:

1. Open your device’s “Settings“
2. Look for “Network & Internet” or a similar option
3. Find and select “Mobile Network” or “Cellular Network“
4. Look for “Preferred Network Type” or a similar setting
5. Change the network type from “5G” or “5G/LTE” to “4G” or “LTE“
6. Save or apply the changes

Please note that the specific steps may vary depending on your device’s make and model. It’s recommended to consult your device’s user manual or search for specific instructions for your device if needed.

You may check your device’s 5G compatibility here.

Any user that registers and activates a NEW Tune Talk SIM from 27th October 2023 onwards, is qualified for FREE 1GB Welcome Internet in their NEW Pek Epik. This FREE 1GB Welcome Internet can only be redeemed ONCE via the Tune Talk App and is valid for 7 days.

Subscribers are required to redeem their FREE 1GB Welcome Internet within 60 days from the day of SIM activation. To redeem, you may go to Tune Talk App > Plans > Freebies & Others.

If you have fully utilised your Internet plan, you can continue using your basic Internet at 256kbps. Alternatively, you may purchase available add-ons or repurchase a plan to enjoy regular Internet speeds.

For the best experience, we recommend checking your Tune Talk App! You can also SMS STATUS to 2222, or dial *134# (USSD).

For the best experience, we recommend using Tune Talk App to check your Internet usage. You can also check usage via SMS by sending STATUS to 2222, or dial *134# (USSD).

Pek Epik is Tune Talk’s latest plan range catering to the fast-growing internet demand of 5G enthusiasts, Gen Z lifestyle apps (such as Tik Tok, Instagram, YouTube and iQiYi) and users who are looking for total peace of mind with massive internet quotas.

You can view the plans HERE.

All Tune Talk Subscribers can switch from their existing tariff plans to the Pek Epik tariff (or partner equivalent tariff) to enjoy the new plans available from 27th October onwards.

You may check your current tariff plan via:

• The Tune Talk App (next to your Mobile number); or
• USSD by dialling *111# > Account Info > Tariff plan

FBI在已注册的Pek JIMAT SIM中已生效，并且在生效日期后每30天更新一次。它将在你用完基本数据配额和数据增值包后被使用，以保持你的连接状态。

If you haven’t already, you are highly encouraged to ensure you are utilizing a 4G-enabled USIM which will enable you to use 4G and 5G network services and VoLTE and VoWiFi calls.

You can check your SIM type by sending CHECK4G to 23332.

Head on to this link to find out more details or how to upgrade your SIM card.

• When you choose to switch to the Pek Epik please know that all your existing data, voice and SMS balances will be forfeited. (Definitely recommended to exhaust all your existing internet prior to switching)
• You will not be able to revert back to older packs.
• What will remain is your existing credit balance, Tune Talk points and credit validity.
• You will need to be in an Active status (simply top up to reactivate your line)
• The best way to do switch is in the Tune Talk App! (Check out the ‘Loyalty Redemptions’ section)
• The switching process may take up to 15 minutes. You will receive a confirmation SMS once the switch is successful.
• Most importantly, (for now) switching to Pek Epik is FREE! Let’s go!

No, the switch will only happen for the number that you have requested for. You will need to manually submit the request for each number that you wish to switch.

是的，网络热点的用量将从任何基础配额（如有）或任何上网配套的数据增值包额度中扣除。一旦用尽，您可以签购数据增值包，而这些增值包也可用于网络热点。

Connect Apps 包括 WhatsApp、微信等应用程序，未来还会包括更多的应用程序。无限配额受 Tune Talk 的公平使用政策（FUP）的限制。

为了获得最佳体验，我们建议您通过Tune Talk App进行查询！您也可以发送STATUS到2222,或拨打*134# (USSD)。

The Connect Apps include WhatsApp, WeChat and more apps to be included in the future. The unlimited quota is subject to Tune Talk’s Fair Usage Policy (FUP).

从SIM卡发放（启用）日期起，你只有60天的时间。在60天期限结束后，您将不能再查看和兑换免费的1GB欢迎数据。兑换时，您可以前往Tune Talk App >配套>免费赠品和其他。

FBI is activated in the registered Pek Borneo SIM which will renews every 30days from the activation date. It will be utilized once you exhausted your based data quota or Data Booster to keep you connected.

Pek Borneo are eligible for:

• NEW East Malaysia Tune Talk user who register a SIM pack between 00:01hrs 23^rd May 2023 to 23:59hrs 31^st January 2024; OR
• East Malaysia users who request port-in to Tune Talk between 00:01hrs 23^rd May 2023 to 23:59hrs 31^st January 2024.

No. Pek Borneo only available for new East Malaysia Tune Talk user only.

Yes, when you purchase a Borneo25 plan it comes with a validity extension.

(e.g.) If you reload RM30 on 5^th June 2023, the validity will extend up till 23:59,4^th July 2023. If you purchase the Borneo25 Monthly plan on 10^th June 2023, the validity will be further extended until 9^th July 2023.

Any user who registered and activate NEW Tune Talk SIM from 5^th September 2022 onwards, are eligible for FREE 1GB Welcome Data.

This FREE 1GB Welcome data can only be opt in ONCE via the Tune Talk App and valid for 7 days.

You will only have 60days from the SIM dispense (activation) date. You will no longer able to view and opt in to the Free 1GB Welcome data after 60days has ended. To Opt in you may go to Tune Talk App  > Plans > Freebies & Others

Yes, hotspot usage will be deducted from any base quota (subject to availability) or Data Booster quotas available for any internet plans. Once exhausted, you can purchase Data Boosters which can also be utilized for hotspot.

从2022年9月5日起注册并启用新Tune Talk SIM卡的任何用户，将在他们的新Pek JIMAT中获得免费1GB欢迎数据。这个免费的1GB欢迎数据只能通过Tune Talk App兑换一次，有效期为7天。

Pek Borneo is Tune Talk’s latest range of plans that offers great value and peace of mind for your connectivity needs, exclusively for our friends in Sabah and Sarawak. It is a mobile internet plan which offers unlimited data and unlimited voice calls as low as RM20/month!

Pek Borneo is a standalone tariff plan which only has Borneo25 plan. If you wish to change to any other plans such as other monthly plans, yearly plans or weekly passes you can switch to TTEPIK at any time from the TT App. (switching to any legacy tariff plans will not be available). For the avoidance of doubt, in the event a Subscriber has switched to TT Epik Pack, they shall not be allowed to revert to any legacy packs. Requests to refund for any forfeited quota shall not be accommodated.

是的，所有Pek JIMAT配套或通行证都带有有效期延长服务。

（例）如果您在2022年9月5日加额了RM30，有效期将延长到2022年10月4日23:59。如果您在2022年9月10日购买了Fokus 33月付配套，则有效期将进一步延长至2022年10月9日。

数据增值包是可以添加到您现有网络配套的额外数据配额。您可以通过App中的“Get Add-Ons”目录或拨打*111# USSD目录来签购数据增值包。数据增值包将遵循网络配套的有效期，不会自动续订。

Pek JIMAT 的符合条件者：

• 在2022年9月5日00:01之后注册Tune Talk SIM卡的新用户；
• 在2022年9月5日00:01之后要求转入Tune Talk的用户；或者
• 在2022年9月5日00:01之后转换到Pek JIMAT的现有活跃Tune Talk用户。

Once you’ve fully utilized your internet plan quota, you will still be connected via basic internet speed. Alternatively, you may purchase available Data Boosters or repurchase a plan to enjoy better data usage experience.

数据增值包是可以添加到您现有网络配套的额外数据配额。您可以通过App中的“Get Add-Ons”目录或拨打*111# USSD目录来签购数据增值包。数据增值包将遵循网络配套的有效期，不会自动续订。

不会的，我们只会按照您所递交的请求进行转换。您需要为每个号码发送个别的请求。

请注意，您无法撤销任何配套计划的更改。

一旦配额用完后，您将继续以基本互联网速度连接。

另外，你也可以购买数据增值包或重新购签购一个配套以享受高速数据。

不能，您必须得先需通过加额的方式来重新启动您的电话线。

以上所有将和转换前一样，保持不变。

成功转换到TTHV配套后，您现有的数据、语音和短信余额将会失效。建议在转换之前耗尽所有现有的配额。

转换后，您将自动使用基本互联网速度为256Kbps，需要签购数据配套以获得高网速数据配额。

转换会在大约15分钟内完成。 一旦启动后您将会收到一则短信确认。

不需要，你可以继续使用现有的SIM卡，任何变化都会在成功转换后自动显示出来。

以下三个月度互联网配套（网络配套）是符合条件签购 Super JIMAT 组合配套的：

任何 Super JIMAT组合配套可通过 Tune Talk App 签购， 然后透过 Tune Talk 余额或银行网上转账付款。

Pek JIMAT 是 Tune Talk 的最新配套计划，让您在最需要专注时的连接需求提供了极大的价值和让您安心使用！我们的新版升级无限流量网速翻倍，以RM33/月的最低价格签购！

不可以。您只能订阅适用于Super JIMAT组合配套的数据增值配套。

如果您决定签购其他的互联网配套，您可以停止续订现有的 Super JIMAT 组合配套。任何来自配套的可用数据、计划周期、奖励、语音或免费赠品都将被取消并且不可退款。一旦确定后，可发送短信 【配套名称】STOP 至2222.

从2022年9月5日起，所有Tune Talk的SIM卡注册都只会使用Pek TTJIMAT资费配套。

Tune Talk 的 IVR 号码是 13101

不会的。我们的费率是全天候统一收费的。

您可以透过以下的步骤更改IVR语言：

• 拨打 13101
• 从第一个目录选择选项 1
• 下一个目录, 选择选项 5
• 选择你想要的语言

所有播出的电话按照60秒为一个计费周期来计算。

例： 如果您打电话时间少于30秒，您将被收取60秒的费用；如果您打电话持续1分47秒，您将被收取2分钟的费用。

您可以:
获得账户的资料如下：

• 账户余额
• 账户状态
• 您账户的收费计划
• 您的手机和保险单号
• 最新的加额详情
• 最近的通话/短信记录
• 账户增值服务的现状
• 采用Tune Talk 预付费服务的好处
• 常见问题与解答

获得账户的资料如下：

• 更改IVR的语言
• 为账户加额

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

好友与家人配套于2012年3月16日开始推行。

You can extend your credit validity via the Tune Talk App  OR SMS EXT to 2222.

No, your 1 Year Validity will not be forfeited if you decide to switch to Tune Talk Pek Jimat.

• RM28 (No Basic Internet) – TuneTalk BUDDIES only
• Rm 35 (No Basic Internet) – Tune Talk Pek Jimat, Tune Talk Hi-Value, Tune Talk Cun Value, and Tune Talk Value Prepaid
• RM100 (Comes with 10GB Monthly Basic Internet) – Tune Talk HI-VALUE, Tune Talk CUN VALUE & Tune Talk VALUE only

你可以通过以下方式配置你最喜欢的10个号码：

• SelfCare账户 – 登入 后点击我的服务，然后选择 TuneBuddies
• 或拨打 *111# – 选项5, 服务 然后选择选项3, Tune Talk 号码。

No, your total validity will be 365 days from the day of subscripton. Validity will follow whichever is the longest.

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

全天候24小时，拨打至您特定的Tune Talk 号码只需收取 RM0.10/ 分钟

不需要，使用好友与家人配套是不需要支付任何费用的。然而，一旦10个号码的名额满了以后，每次更改将收取RM2的小额费用。

不可以。签购FBI配套的用户是无法采用按次付费数据的。

不可以。好友与家人名单仅限于 Tune Talk 号码而已。

登入 SelfCare 账户查看或拨打 *111# 然后从目录里选择 ”列表“查看。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

通用分组无线服务（General Packet Radio Service，GPRS）一种数据传输技术。与正常的电路交换平台相比，这个功能在您在移动时访问WAP或互联网时可以提供更快的连接速度。

您将被收取RM0.03/MB的最低收费。每个环节都将被收取RM0.03，即使未必每个环节都会达到或超过1MB。

例1: – 如果您下载1MB 的数据, 您需要支付RM0.03 或 您下载 1.5MB 的数据，则需要付费RM0.06

例2: – 如果您下载1MB 的数据, 却分成3次进行，那么您需要支付RM0.09

注：只限于 Tune Talk BUDDIES 配套

有, 最低消费为 RM0.03

使用数据/互联网服务，您只需要支付实际传输的数据量的费用。使用数据/互联网服务的费用为RM0.03/MB

例: 您透过数据/互联网服务下载了 1MB 的数据，就需要缴付RM0.03的费用。

不需要。您的Tune Talk 账户已经预先启动了数据/网络。

FBI可以为Tune Talk用户提供基本的互联网连接，以便在数据配套用完后仍能够保持在线。

用户将会获得10GB的 FBI 数据配额，速度为64kbps，并且将从注册电话号码的第一天的每30天后更新一次。

一旦10GB 的 FBI 配额用完后，您将无法再使用任何数据直到被更新为止 。

加额额度的有效期不是以累积的方式，而是按照较大的数值来断定。一旦加额，有效期即为生效。

例 1:
RM10 x 10次 （在同一天内加额）= 10 天
RM100 x 1次 = 100天

例 2:
RM20 x 1 次 和 RM30 x 1 次 (在同一天内加额) = 30 天
RM50 x 1 次 = 50天

是的，您可以用300积分来换取。 然而，从2022年9月5日至2022年12月31日，这费用将被免除。

可以通过Tune Talk App或USSD（拨打*133#）查看Tune Talk积分余额。

有效期视加额额度而定。查看图表显示各加额额度的有效期限。

余额过期后，Tune Talk 的宽限期为45天。如果您在宽限期内未进行加额，您的SIM卡将无法使用。一旦您的账户被停用，您必须购买新的SIM卡，并且无法用回您原有的号码。每当账户数额不足时，我们会发送短信通知您。

当您在余额过期前进行加额:
之前的余额将会被加进新的加额额度里
这表示加额后的有效期将以新的截止日期为准

您可以透过以下方式加额:
加额卡 (e-pay 刮刮卡)
信用卡
IVR 支付
Tune Talk 手机 App
网站
银行网上转账
ATM 机
E-pay
便利店 (例如: 7-Eleven, MyNews)
Paypal
网上电子商务网站 (Shopee, Lazada)

实体加额b券
加额券可在全马各地的授权经销商 处出售，分别有RM5，RM10，RM30和RM50 的加额卷任您选择。您可以透过Tune Talk 的IVR或USSD主页来启动加额券上16个数字的密码。

手机 App:
请按右下角的 (+) 键
请选择加额
请选择加额券
输入16个数字码
请按继续

IVR支付:
拨打 13101
输入 2 后选择加额
输入 1 选择 “输入Voucher”
输入16个数字码
成功加额后，手机银幕上会显示新的余额和有效期

USSD:
拨打 *122*<16 digits PIN>#
按 发送
成功加额后，手机银幕上会显示新的余额和有效期

信用卡
您可以登入Self Care 账户，通过以下的方式来用信用卡加额：
拨打 *122*<16 digits PIN># 然后按发送

IVR
拨打 13101, 选取 选项 2, 再选取选项2 后根据语音提示的说明。

当您在余额过期前进行加额:
之前的余额将会被加进新的数额里
这表示加额后的有效期将以新的截止日期为准

成功签购 Super JIMAT配套后，您将在Tune Talk App 中看到第一个30天的有效期周期。

3个月组合: 第二个配套周期将在签购的第31天和第61天生效，并在第90天到期。自动续订将在第91天启动，成功续订与否取决于账户是否有足够的余额。

12个月组合: 11个配套周期将在第31天、第61天、第91天等开始，并在第360天到期。自动续订将在第361天启动，成功续订与否取决于账户是否有足够的余额。

例: Fokus 40 – 12个月配套成功签购于2022年9月5日。第1个月循环将在2022年10月4日结束，有效期为30天，第2个循环将于2022年10月5日生效。这将持续到第3到第12个循环。

加额卷可在全马各地的授权经销商处出售，分别有RM5, RM10, RM30和RM50。的加额卡任您选择点击此处寻找您邻近的经销商。

您也可以透过经销商，ATM机以及电子支付门店获取软密码凭证。此处查看。

如果您对加额或通话/短信费用有异议，请发送电子邮件至customer.care@tunetalk.com. 我们会进行调查并在3个工作日内回复您。

Pek JIMAT提供超值的优惠，让您在最需要专注的时候享有稳定的连接！我们全新改进的无限配套速度加倍，每月签购费用低至RM33！

请点击这里查看配套！

最低加额额度为RM5。为了保持您的账户活跃，我们建议您在余额过期前加额。

Super JIMAT Bundle是为那些希望签购月度互联网配套之余，还希望再享有高达19%节省的用户量身打造的。它包括3个月或12个月的组合配套。

所有的Tune Talk用户都可以从现有的资费配套转换到 Pek JIMAT 配套（或相当的配套），从2021年9月5日起享受新的配套。

您可以通过以下方式检查您当前的资费配套：

• Tune Talk App（位于您的手机号旁边）;或
• USSD拨打*111# >账户信息>资费配套

您的来电不会被收费。只有拨出和拨打1-800号码时，会按照您的通话费用来收取。您拨打1-800号码时不会收取长途费用。

会的。未使用的通话时间不会累积至下个月。通话时间的有效期将按照上一次加额的额度而定。您可以在此处查看加额额度的有效期。

好友与家人配套是Tune Talk的最新优惠，您可以在一天里的任何时间，以每分钟10仙的价格拨打给您最喜欢的10个Tune Talk号码。

当你的免费基本互联网(FBI)用量到达90%和100％时都会收到通知。

您可以拨打*134# (USSD) 或透过短信输入 FBI STATUS 发送至 2222 或者 透过 Tune Talk App 查看。

从2019年1月15日起，新用户和特定的现有用户将分阶段获得免费的基本互联网服务。

符合条件的用户将通过短信得到通知，你只需按照提供的步骤进行操作。

每封短信RM0.10

您的手机将会收到提示。

请先按照第三个问题中列出的清单进行检查。如果问题没有解决，请发送电邮至customer.care@tunetalk.com，并提供以下详细信息：

• 姓名（全名）
• 身份证 / 护照号码
• Tune Talk 号码
• 你的所在位置

您可能收到被分成多个部分的短信，具体取决于手机是否能接收长信息。

365天

在这些情况下，您的短信将在伺服器内保存72小时。一旦您回到覆盖范围内或打开手机时，消息将像平常一样被成功发送。然而，如果72小时过去了，您仍然没有检查到您的消息，它们将从伺服器中删除。

有效期在您签购并收到确认短信当天开始计算。

您一年内无法多次签购此项服务。

您需要在发送短信时将国际手机号码添加为接收方的号码，就像您拨打电话一样，即 [国家代码] [区号] [手机号码]，例如：+44 775 3455323。

不是的，您需要在有效期到期前14天重新签购一年的合约。

这可能是以下原因所造成的：

• 联系人的手机是否启用了短信功能？
• 联系人的手机无法接收所有信息，还是仅限于您发送的信息无法接收？
• 请按照问题3中的故障排除步骤，检查问题是否出在你的手机上。
• 如果问题持续，请将以下资料电邮至customer.care@tunetalk.com
  • 姓名（全名）
  • 身份证 / 护照号码
  • Tune Talk 号码
  • 你的所在位置
  • 友人的电话号码

您可以拨打13100 联络客服 (按本地费率计算)或电邮至customer.care@tunetalk.com

您将在签购成功后收到短信通知。

SMS全称为“短信服务”，一种用于发送和接收文字消息的服务，消息通常限制在160个字符。

您的手机可能会显示“发送失败”的消息。您可以稍后再尝试。

对于大多数手机，发送短信的步骤如下：

• 选择“信息”
• 选择“发送至”或“新的信息”
• 输入手机号码或从手机通讯录中选择联系人
• 选择“继续”
• 编写短信内容，选择“继续”
• 选择“选项”，再选择“发送”。

不可以，一旦签购后，必须等到有效期结束后自动失效。

这取决于手机型号。然而，如果你把短信存储在SIM卡中，它最多可以存储二十则160个字符的短信。

这可能有几个原因：

查看我的现状
拨打*111#，然后选择选项1，然后选择选项2。如果显示“被禁止”，则您需要先加额才能再次拨打电话。

我的话费余额是多少
有时问题可能很简单，就是账户余额不足。要检查余额，请拨打*111#，然后选择选项1，再次选择选项1以获取详细信息。

我的网络信号呢
这个很容易解决。只需查看手机的网络状态栏。如果没有任何信号强度（甚至不是1），则说明您处于低覆盖区域。唯一的解决方法是移动到网络信号更强的地方。

我的线路如何
这个比较技术性需要查看手机设置。您需要检查您的手机是否正在使用线路1或线路2。如果您的手机正在使用线路2，则需要将其切换回线路1。 对于大多数手机，这意味着按 # 键直到出现“更改线路”框。选择“确定”以继续。否则，您可能需要查看手机手册。

我的短信中心联络号码是什么
在您的短信目录中，检查您的信息中心号码。Tune Talk的信息中心号码是+60193900045，请确保它是相同的号码。

太堵了！
有时候网络可能会非常拥堵。这通常会发生在节假日和特别的庆祝活动期间。也可能是网络出现了故障。在这两种情况下，也不必惊慌。只需稍等一会儿再发送您的短信，或许等个15-30分钟左右即可。

这可能是因为您写的信息超过了160个字符（包括空格）。因此，您的信息将根据字符限制发送成多条短信

例：
我们将在2009年2月16日搬迁办公室。由于网络伺服器尚未设顶，因此可能会出现互联网连接问题。我们可能需要考虑在接下来的一周内在家办公。

总字数: 207
总共发送短信: 2
第一则短信包含了首 160 个字符, 那么第二则短信则包含了47个字符。

不会，你需要自己动手删除。

不需要。不过您需要先进行注册才能使用 Tune Talk 的服务。

• 您可以点击这里注册。您还可以保留一个自己相中的Tune Talk号码
• 您也可以去到我们的任何一家 经销商，并购买新的Tune Talk SIM卡。经销商将立即为您注册。

我们的网络覆盖范围包括整个马来西亚，包括沙巴和砂拉越。

您可以使用Tune Talk预付费服务拨打国际长途电话，并享受我们优惠的IDD费率。请查看您可以拨打的国家列表。

可以的。但是要注意国际漫游费用会根据您所在的国家和地区而有所不同。 Check out our roaming partners.

不可以。 Tune Talk服务只是支持使用GSM手机。

可以的，Tune Talk服务支持使用GSM手机

只要您的手机具有GPS功能，就可以使用GPS定位服务。

不需要支付任何费用。只需简单的注册，即可开始使用Tune Talk

不需要。

一旦账户逾期，Tune Talk 的宽限期为45天。 如果您在宽限期内没有为账户加额，您的SIM卡将变得无法使用。一旦您的账户被停用，您将需要购买一张新的SIM卡，而您将无法恢复您现有的号码。

可以，但需要支付正常的通话费用。

可以的，1300的号码将按每分钟RM0.35的收费计算。

可以的，这组号码将按普通收费计算。

要读取语音信息，可拨打13103

以下是语音信箱服务的功能：

• 可定制语音信箱问候语
• 收听、存储或删除语音信箱留言
• 可存储10条语音信箱留言

TTHV是一种新的资费配套，以实惠的价格提供高速数据，并延长您的余额有效期日期。

TTHV配套可供以下类型的Tune Talk用户订购：

• 在2021年8月24日凌晨12:01后注册的新用户; 或者
• 在2021年8月24日凌晨12:01后从现有的电讯公司转台Port-in到 Tune Talk 的用户；或者
• 在2021年8月24日凌晨12:01后转换至 TTHV 配套的 Tune Talk 现有用户

从2021年8月24日起，TTHV配套只限于新的SIM卡注册或转台Port-in的用户

是的，您可以用300 Tune Talk 积分以转换此配套。然而，从2021年9月13日到2022年3月31日，此费用将被免除。

请点击查看详情。

您将会体验64kbps网速的免费基本互联网（FBI）服务。

或者，您可以购买可用的外加配套或签购新的配套以继续享有高速数据。

外加DATA配套是您可以附加至现有DATA配套的额外配额。你可以透过Tune Talk App 里 的“我的账号”目录中 “Get Add-Ons” 或拨打 *111# USSD签购外加配套. 外加配套将跟随DATA配套的有效期日期，不会自动更新。

是的。所有TTHV配套都附带延长有效期日期的功能。

（例如）您在2021年9月1日加额RM30，有效期将延长至2021年9月30日,11:59pm. 如果您在2021年9月4日购买 Hi-35 月付配套 ，有效期将会再次被延长至2021年10月3日。

连接应用程序 （Connect Apps）包括WhatsApp、微信以及未来未纳入的应用程序。无限配额将会受Tune Talk公平使用政策 (FUP) 所限制。

是的，网络热点将从任何DATA配套中的基础配额或外加配套中扣除. 一旦用完后，您可以再购买适用于网络热点分享的外加配套。

最好的方式是透过 Tune Talk App 查看！您也可以透过短信的方式输入 STATUS 发送至 2222, 或拨打 *134# (USSD).

You can extend your credit validity via the Tune Talk App  OR SMS EXT to 2222.

No, your 1 Year Validity will not be forfeited if you decide to switch to Tune Talk Pek Jimat.

• RM28 (No Basic Internet) – TuneTalk BUDDIES only
• Rm 35 (No Basic Internet) – Tune Talk Pek Jimat, Tune Talk Hi-Value, Tune Talk Cun Value, and Tune Talk Value Prepaid
• RM100 (Comes with 10GB Monthly Basic Internet) – Tune Talk HI-VALUE, Tune Talk CUN VALUE & Tune Talk VALUE only

No, your total validity will be 365 days from the day of subscripton. Validity will follow whichever is the longest.

365天

有效期在您签购并收到确认短信当天开始计算。

您一年内无法多次签购此项服务。

不是的，您需要在有效期到期前14天重新签购一年的合约。

您将在签购成功后收到短信通知。

不可以，一旦签购后，必须等到有效期结束后自动失效。

通用分组无线服务（General Packet Radio Service，GPRS）一种数据传输技术。与正常的电路交换平台相比，这个功能在您在移动时访问WAP或互联网时可以提供更快的连接速度。

您将被收取RM0.03/MB的最低收费。每个环节都将被收取RM0.03，即使未必每个环节都会达到或超过1MB。

例1: – 如果您下载1MB 的数据, 您需要支付RM0.03 或 您下载 1.5MB 的数据，则需要付费RM0.06

例2: – 如果您下载1MB 的数据, 却分成3次进行，那么您需要支付RM0.09

注：只限于 Tune Talk BUDDIES 配套

有, 最低消费为 RM0.03

使用数据/互联网服务，您只需要支付实际传输的数据量的费用。使用数据/互联网服务的费用为RM0.03/MB

例: 您透过数据/互联网服务下载了 1MB 的数据，就需要缴付RM0.03的费用。

不需要。您的Tune Talk 账户已经预先启动了数据/网络。

您可以拨打13100 联络客服 (按本地费率计算)或电邮至customer.care@tunetalk.com

免费基本网络配额（FBI）是一项服务，使已耗尽其现有数据配套（奖励、移动互联网、付费或免费）或没有数据配套的Tune Talk用户可以免费享有网络数据。即使您没有任何数据配套或任何奖励数据，您也不再被收取按使用率计费费率。

Tune Talk用户将分配64kbps、10GB的FBI数据配额，每30天从注册第一天起刷新。

是的! 有了FBI，即使你没有任何数据配套或任何奖励数据，也无法再使用按次付费的数据。

不可以。签购FBI配套的用户是无法采用按次付费数据的。

如果在FBI 配额刷新之前用尽了10GB免费基本网络配额，您将不能再使用任何数据，并需要签购数据配套才能继续使用。

当你的免费基本互联网(FBI)用量到达90%和100％时都会收到通知。

您可以拨打*134# (USSD) 或透过短信输入 FBI STATUS 发送至 2222 或者 透过 Tune Talk App 查看。

从2019年1月15日起，新用户和特定的现有用户将分阶段获得免费的基本互联网服务。

符合条件的用户将通过短信得到通知，你只需按照提供的步骤进行操作。

好友与家人配套于2012年3月16日开始推行。

你可以通过以下方式配置你最喜欢的10个号码：

• SelfCare账户 – 登入 后点击我的服务，然后选择 TuneBuddies
• 或拨打 *111# – 选项5, 服务 然后选择选项3, Tune Talk 号码。

全天候24小时，拨打至您特定的Tune Talk 号码只需收取 RM0.10/ 分钟

不需要，使用好友与家人配套是不需要支付任何费用的。然而，一旦10个号码的名额满了以后，每次更改将收取RM2的小额费用。

不可以。好友与家人名单仅限于 Tune Talk 号码而已。

登入 SelfCare 账户查看或拨打 *111# 然后从目录里选择 ”列表“查看。

好友与家人配套是Tune Talk的最新优惠，您可以在一天里的任何时间，以每分钟10仙的价格拨打给您最喜欢的10个Tune Talk号码。