Apakah itu “Tukar ke Tune Talk” (MNP/Port-In)?
Ia membolehkan anda mengekalkan nombor semasa anda apabila bertukar kepada Tune Talk.
Apa yang saya perlukan sebelum beralih kepada Tune Talk?
Sila pastikan:
- Nombor telefon bimbit anda aktif
- Anda tidak mempunyai bil tertunggak atau tertunggak dengan pembekal semasa anda
- Anda tidak berada di bawah kontrak aktif
- Anda adalah pemilik berdaftar nombor telefon bimbit tersebut
- Butiran ID anda sepadan dengan yang berdaftar dengan syarikat telekomunikasi semasa anda
Di mana saya boleh bertukar kepada Tune Talk?
Anda boleh bertukar melalui:
- Apl Tune Talk
- Mana-mana pengedar sah Tune Talk
Bagaimanakah cara untuk saya bertukar kepada Tune Talk?
- Buka Aplikasi Tune Talk, pilih Tukar ke Tune Talk (MNP/Port-In), masukkan nombor anda dan lengkapkan KYC. Anda juga boleh memesan SIM anda dalam aplikasi.
- Balas SMS pengesahan daripada pembekal semasa anda tepat pada masanya. Selesaikan sebarang caj tertunggak jika perlu.
- Apabila talian semasa anda terputus, masukkan SIM Tune Talk anda atau aktifkan eSIM anda.
Penting: Jangan gunakan SIM baharu sehingga proses port-in berjaya diselesaikan.
Perlukah saya menamatkan talian semasa saya terlebih dahulu?
Tidak. Sila kekalkan talian semasa anda aktif sehingga pertukaran anda ke Tune Talk selesai.
Berapa lamakah proses pertukaran mengambil masa?
Ia biasanya mengambil masa sehingga 48 jam perniagaan. Talian semasa anda sepatutnya kekal aktif sehingga pertukaran selesai.
Apa yang perlu saya lakukan semasa proses pertukaran?
- Balas pengesahan SMS daripada syarikat telekomunikasi semasa anda dalam tempoh masa yang ditetapkan
- Pastikan talian semasa anda kekal aktif
- Tunggu sehingga SIM lama anda berhenti berfungsi sebelum memasukkan SIM Tune Talk
Penting: Jangan gunakan SIM Tune Talk baharu sehingga port-in selesai sepenuhnya.
Bagaimanakah saya boleh menyemak status port-in saya?
Anda boleh menyemak status anda melalui:
- Apl Tune Talk
- Pemberitahuan SMS daripada pembekal semasa anda
- Sokongan Pelanggan Tune Talk
Bilakah saya boleh mula menggunakan SIM Tune Talk baharu saya?
Gunakan SIM Tune Talk anda hanya selepas talian semasa anda diputuskan sambungan dan port-in selesai.
Adakah WhatsApp, TAC atau OTP saya masih berfungsi?
Ya. WhatsApp, TAC dan OTP sepatutnya terus berfungsi selepas pertukaran. Sesetengah aplikasi mungkin meminta anda mengesahkan nombor anda sekali lagi.
Apa yang akan berlaku kepada kredit, ganjaran atau langganan saya yang sedia ada?
Sebarang kredit, ganjaran atau langganan dengan penyedia semasa anda tidak akan dipindahkan.
Mengapakah permintaan port-in saya ditolak?
Anda akan menerima SMS daripada pembekal semasa anda dengan sebabnya. Lihat jadual di bawah untuk punca biasa dan tindakan seterusnya.
| Sebab Penolakan |
Apa nak buat |
| Tidak membalas SMS pengesahan port-out |
Anda akan menerima SMS lain dalam tempoh 24 jam. Balas sebelum tarikh akhir. Jika anda tidak menerimanya, hantar semula melalui Aplikasi Tune Talk, kunjungi pengedar atau hubungi khidmat pelanggan. |
| Bil/had kredit tertunggak atau tertunggak melebihi tempoh |
Selesaikan semua pembayaran tertunggak dengan pembekal semasa anda, kemudian serahkan semula permintaan anda. |
| Kontrak aktif dengan pembekal semasa |
Hubungi pembekal anda untuk menamatkan kontrak dan membayar sebarang penalti atau tunggu sehingga ia tamat tempoh sebelum menghantar semula. |
| Butiran ID yang salah atau tidak lengkap (Nama, Kad Pengenalan/Pasport, Nombor Telefon Bimbit, dll.) |
Pastikan butiran yang dihantar kepada Tune Talk sepadan dengan rekod pembekal semasa anda, kemudian hantar semula. |
| Talian semasa atau talian tambahan tidak aktif |
Hubungi pembekal semasa anda untuk mengaktifkan semula talian, kemudian serahkan semula permintaan anda. |
Apa yang perlu saya lakukan jika SIM saya tidak berfungsi selepas bertukar?
- Mulakan semula peranti anda dan pastikan SIM dimasukkan dengan betul
- Cari “TUNETALK” secara manual dalam tetapan rangkaian anda
- Tetapkan APN anda kepada “tunetalk”
- Jika masalah berterusan, hubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk untuk bantuan.
Bolehkah saya menukar baris tambahan saya bersama-sama dengan baris utama saya?
Ya, jika:
- Semua talian tambahan mesti diport bersama-sama dengan talian utama
- Semua pemegang talian mesti membalas SMS pengesahan dalam tempoh masa yang ditetapkan
- Jika mana-mana satu baris gagal memenuhi kriteria yang diperlukan, tiada satu pun baris akan dipindahkan ke
Atau tanggalkan baris tambahan terlebih dahulu dan serahkan setiap satunya secara berasingan.
Bolehkah saya membeli kad SIM dan bertukar dalam talian?
Ya. Beli SIM anda dalam Aplikasi Tune Talk, dan tambahkan pelan atau tambah nilai dalam susunan yang sama.
Untuk bantuan lanjut, hubungi Khidmat Pelanggan Tune Talk melalui Aplikasi Tune Talk atau kunjungi pengedar sah terdekat anda.
